4月から病院で働き始めた新人医療ソーシャルワーカーです。新卒のため現場経験はありません。

Question

4月から病院で働き始めた新人医療ソーシャルワーカーです。新卒のため現場経験はありません。中々仕事が上手く出来ず悩んでいます。

入社1週間経った頃から少しずつ患者を担当するようになり、2ヶ月弱経った今は10人弱です。
本人や家族との面談、退院支援カンファレンスや関係各所との調整も先輩方に比べれば少ないですが取り組んでいます。
ですが、中々先々まで考えが及ばず目の前のことに必死になって周りや細かいところや患者の思いに気づけません。
電話もまだ慣れず話す順序や内容を何回も確認していたらどんどん掛けるのが遅くなって怒られてしまいます。
ですがひと部屋に7人ほどがぎっしり集まる部屋の中で大きい声で電話することにまったく慣れません。。
緊張もあり上手く伝わらないことが多々あり、相手から分からないことを聞かれるとパニックになり的確な返しができません。
その辺の「臨機応変な切り返し」「的確に伝える」「考えながら行動する」ができていないと度々注意されます。上司からすれば基本中の基本かもしれませんが、医療用語など難しい部分も多くて中々できません。。

私は少し完璧主義者なところがあり、1個ダメになるとズルズル自分を追い詰めてしまう癖があります。
見た目はよくクールと言われ、声は低くてあまり大きくはないです。性格的にも物事に動じず落ち着いてると思います。ですが、内心では自分に自信がなく、緊張しいでオドオドしてしまうとこもあります。
この性格からか周りとも馴染めていないです。。
辞めたいとかは思わないです。ソーシャルワーカーとして成長したいので。ただできない自分が嫌でたまりません。

新人のうちに何を気をつけるべきか、患者にとって良い医療ソーシャルワーカーであるために何が必要か、精神論ではなく具体的に仕事ができるようになるアドバイスを教えて欲しいです。

Answer 1

新人のうちは知識の引き出しが少ないので、取り扱う制度全てを説明できるレベルまで勉強します。医療用語も頻回に聞くものは覚えるのが望ましいです。
私の働く組織は毎年、10名くらいルーキーのMSWが配属されます。その人たちへ、上司・先輩が自ら作っている全制度・頻出医療用語をまとめた冊子を配り講義します。
定着した後は、3年目研修や中堅研修で改めてMSWの専門性・心構えや精神論的な部分を講義するようにしています。

新人の頃は医療福祉総合ガイドブックや市町村のHPなどで利用する制度を確実に理解して欲しいです。全て覚えられなくても、すぐに確認や説明に使えるように自分用の資料を紙やiPad等で持っておくと良いです。

医療用語は看護師用の聞き単などの、ポケットブックがつかえます。

臨機応変な切り返し、的確に伝える、考えながら行動する、これを伝える上司の気持ちは「周りを使って」です。
新人者が自分たちと同じスピードで仕事をしていたら凄く不安です。何かを飛ばしたり、対応が浅いのでは？と考えます。
なので、相手方の話を聞いて周囲に協力や検討を求めるのが的確・臨機応変な対応です。
先輩方が自分たちと同じレベルを求めているなら、時期として早く無理です。

電話は定型的な挨拶の後、用件を伝え、相手方の質問や依頼を聞きます。即答できなければ一旦切ってかけ直します。私は自作の退院支援シートを作って、聞かれそうな事は全部確認してから電話します。それでも分からない事はありますが。

私は、適当で曖昧な説明をしないように指導しています。

スマホの機種変でショップに行ったら曖昧で一部間違っていたり、分かりにくい説明をされた事を想像してください。「調べてほしい、上席者に聞くか代わってほしい」と感じると思います。
一般人の質問に答えられない人をプロとは思いません。
最初は知識や同僚に頼る力が大切です。

Answer 2

お住まいや隣の都道府県にある社会福祉士会や精神保健福祉士会、医療ソーシャルワーカー等のサイトをマメに閲覧してセミナーや研修に積極的に参加しましょう
あと地域包括支援センターや基幹相談支援センター、児童家庭支援センター、がん患者支援センター、ワンストップ支援センターという所で名刺交換してセミナーや研修の情報を得たり各制度に関する資料を頂き目を通しましょう