コールセンターって、ひたすら電話対応じゃないんですか？私のいるコールセンターでは、事務的な処理までやらされます。

Question

コールセンターって、ひたすら電話対応じゃないんですか？私のいるコールセンターでは、事務的な処理までやらされます。今日仕事でやらかしてしまい、事務処理に時間がかかってしまいました。受電もあまりとれませんでした。
事務処理をしている時にふと、こんな事務処理をするためにコールセンターに勤めているつもりじゃないと思いました。他の企業はわかりませんが、転職しても良いですかね。

Answer 1

自分も同じ業界に４年いました。

確かにそうですよね。電話対応後の履歴処理等入力他 を「５分以内で！」と毎日のようにチームリーダーから言われていました。

今後も同じ業界に転職希望で有れば面接の際に職種の細かい詳細を聴取しといては
いかがでしょうか。

「受電件数」と「契約獲得件数」と「後処理時間」等、残念ですが数字でしかオペレータは判断されないのですよ。

契約件数１位のオペレータの隣席になった事がありましたが面倒だと思われる客からコールが鳴ってもそのオペレータは取らずコールは隣の私に集中しました。

「契約を取れると思われる客としか会話しない。」これってどうかな？と感じました。そう記憶しています。

Answer 2

かけても
なかなか
かからないのが
コールセンター。

Answer 3

ウチも辞める子多いよ！クレーマー対応で疲弊しとるみたい？