電話で、担当営業所にクレーム入れたんですが、厳しすぎでしょうか？

Question

電話で、担当営業所にクレーム入れたんですが、厳しすぎでしょうか？某スーパーマーケットのテナント(100均)で働いている者です。
発注担当しているので月曜日に運送業者さんから荷物受け取る事が多いのですが、

佐川急便の配達員さん(男女２名)の方が、
以前よりノックせずにいきなり事務所に入ってきたり色々と『アレ』な人達だなとは思ってたんですが……。

他の運送業者さんは自社の台車に乗せて運んで、荷降ろししたら台車も当然持って帰るんですが、
佐川急便の女性の方は『荷物重いんでそちらの台車貸してください』と悪びれもせず言い(今までに４回)
結局、台車貸してくださいと言いに来て台車で運んで来るので２往復してますしその時間も無駄だなと思うし、
私もその間仕事止めてその人を待ってなきゃいけません。

男性の方はというと勝手に母店(スーパー側)の台車を借りて荷物も下ろさず帰ります。

テナントの台車借りる運送業者も初めてですし
台車から荷物下ろさない運送業者も初めてだったので驚きました。
佐川だけです、こういう事するの。

でも、何度もそういう事されても『小さい事だ』と自分に言い聞かせて我慢してきました。
台車貸すのは別に構いませんし(本当は自社で用意してほしいですが)
荷物も、私が台車から下ろして、わざわざスーパーさんに返してました。

でも今日は、4月20日付けで配送指定の荷物が
私の100均の店ではなく、スーパー側の母店さんの方に置いていかれたらしく、
母店さん側がわざわざ『これ100均さんの荷物ですよね？うちの倉庫に置かれてたんです。確認してもらえますか？』と持ってきてくださいました。

それもまた、台車から下ろさず勝手にスーパーの台車を借りてそのまま置いて行ったそうです。

もちろんこちらは荷物が来ている事さえ知らなかったので、荷受けのサインすらしていません。

荷受人の欄にちゃんと、100均の名前があるのにこちらに届けないのって何なんでしょう？

１度ならともかく、今日で２度目なのでさすがに頭に来て担当営業所に電話しました。

電話を取った方は平謝りで、『配達員にきちんと伝えておきます。申し訳ございませんでした』と言われました。

週の真ん中辺りに、発注履歴と荷札を確認するので『発注かけたのに荷物が届いてない！
』という事はそうそう無いですが、

今回も前回も、母店さん側が親切にこちらに届けてくれない限り、私共も来ている荷物の存在に気付けないですし
何より母店さんに手間と迷惑かけてますし申し訳ないです。

１度目はうっかりミス？と思いましたが
今回はもう…仕事が適当過ぎませんか…？

とりあえず担当営業所に連絡入れて、本当かどうか分からない『以後気を付けます』という言葉を頂きましたが。

私は厳しすぎたんでしょうか？

佐川の配達員さん皆がみんな、こんな適当な人ではないんでしょうが…。

ネット通販の普及やコロナの巣籠もり需要等で激務なのは分かってます。
だから我慢した部分もあります。

でも激務なのって佐川さんだけではないですよね…？
他の配達員さんには一度もこんなモヤモヤした気持ちになった事ないです。

Answer 1

佐川で配達しております。
どこの営業所か？と開いた口が塞がらない思いです。

ノックしない
勝手に台車借りる（１００均さんの及びテナントさんの）
台車から降ろさず放置って・・

１００均の荷は大きなものが多いから配達に来た男女２名って２トンドライバー（正社員）と横乗り（派遣）だと思うけれど、ありえないし、こんなことしてる時点であったり前にクレーム案件ですよ（呆・・∞）

「担当営業所にクレーム入れたんですが、厳しすぎでしょうか？ 」
「私は厳しすぎたんでしょうか？」

全然！！
むしろ質問者様は被害者です。

「何度もそういう事されても『小さい事だ』と自分に言い聞かせて我慢してきました。
台車貸すのは別に構いませんし(本当は自社で用意してほしいですが)
荷物も、私が台車から下ろして、わざわざスーパーさんに返してました。」

「荷物が来ている事さえ知らなかったので、荷受けのサインすらしていません。」

ここまで縞シャツ着て会社の看板を背負って荷受人さんに迷惑かけまくる人達っているの？？？とびっくりです！
全然『小さい事』じゃないですって！

３年以上勤めていますが、当方の所属する営業所でそんな話聞いたことはないし、した時点で懲罰案件です。
大きな荷を運ぶ時点でトラックに台車を積んででるのは当たり前だし、当方は女性なので自分用に自腹で小型の台車を買って使い勝手が良いように車輪を付け替えてカスタマイズして仕事に使っています。

今後配達に関して迷惑、いい加減なことをされたらご遠慮なさらず営業所にクレームを入れて下さい。
対応も変わらず、配達スタッフも変わらないのであれば、佐川の本社の方へクレームを入れて下さい。

営業所検索はこちら
https://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/

本社あてお問い合わせページはこちら
https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/

Answer 2

厳しすぎか？

赤の他人に答え合わせするレベルなので、厳しすぎです。

少なくとも「厳しすぎだろうがなんだろうが、改善してもらわざるをえない」とは考えてないレベルに過ぎないということだから。

Answer 3

これは報告して然るべき事案ですよね。ただ会社間のあれなので店長さんを通したほうが良かったかもしれません。佐川さんに非があるとおもいますけどね。

Answer 4

明らかに配達会社側のミスなら苦情を言って構いません
苦情が来ることは滅多にないですが
たまに苦情が来ると気が引き締まるのでそういう効果もあります
あなたは「うるさい家だ」と認識してもらうこともできます
誰でもそうですが、うるさい人相手には注意しますよね
100均だって、たまに来るうるさいクレーマーが来店したら、またクレームを受けないように注意して接客しますよね