新卒の電話対応について

Question

新卒の電話対応について4月1日から新卒で企業に入社しました。
本来なら東京で1ヶ月研修を受けた後支店配属の予定でしたが、コロナウイルスの影響で研修がなくなり、1日から支店に配属されました。

今は午前中に支店での仕事（事務作業の手伝い）をして午後からは本来東京で受ける予定だった研修をテレビ映像を見ながら受けています。

そのテレビ映像の中で基本的なビジネスマナーであったり業務に必要な知識などを学んでいます。

ただその研修で学んだことはほんの一部で、実際に業務を教えてもらってる中でまだまだ知らないことが沢山あります。
電話対応もその中の一つで、電話の掛け方は研修でも
学びましたが内線の繋ぎ方は習ってません。
今は、電話が出たら3コール以内に取って、言われたことをメモして、担当者に繋ぐこと。また、その時に保留ボタンを押せばよいこと。までは理解しましたが、その後どうすれば担当者に繋ぐことができるのか。（どこのボタンを押せば内線に繋がるのか。近くにいる人にはいつも○○さーんと先輩が呼んでるのですが近くにいない人にはどうればよいのかなどもわかりません。）
まだ一度も電話対応をしていないのですが指導してくださっている先輩からは「◯◯さんも来週から電話取ってもらうね」と言われました。
他の上司からもおいおい研修が落ち着いたら（研修は来週末で終わります）電話対応してみようね。と言われています。
今は電話が鳴っても先輩達が全て担当しており、自分の机にも電話がありますが滅多に鳴らないです。（1日1回鳴るか鳴らないか。）それも先輩がすぐに出てくれます。

今は電話が鳴っても出ていいのか分からず、（出ていいなら出ますが繋ぎ方が分からない）一応来週あたりからと言われているので来週になったら電話も出てみたいと思ってます。

ただ、例年なら全て研修を受け終わってから支店の業務を教えてもらうので配属されて割とすぐに電話対応を新入社員でもしているみたいなのですが、今年は研修と支店の業務を並行して行っているので、先輩からはおいおい〜と言われており、今はやってくれています。
また、同じ日に配属された子に電話対応をしているか聞いたらまだしていないと言ってました。

来週あたりからと言われているのでまだ電話対応はしなくてよいのでしょうか？
（それとも出た方がよいのでしょうか。）

新入社員は入社してどのくらいから電話対応ができるようになるのでしょうか？
今年、入社した方で既に電話対応してらっしゃる人はいますか？

Answer 1

わからないことがあるなら
先輩に聞けばいいと思います。

先輩はそのためにいます。

電話対応くらいはまだ仕事のうちに入りません。
呼吸するくらい自然にできるようになりましょう。