職場の問題児、どうすべき？ IT系の社内ヘルプデスクをしています。1月下旬に非正規雇用の新人が入りました。社内別部…

Question

職場の問題児、どうすべき？

IT系の社内ヘルプデスクをしています。1月下旬に非正規雇用の新人が入りました。社内別部署からの異動で、前の部署がどうしても嫌で、現部署内の知人に推薦される形で異動してきたという経緯があります。

推薦者によると、ヘルプデスクは未経験だけど、仕事への意欲はあるし負けず嫌いなので業務の修得には問題ないだろうとのことでしたが・・・

着任してみれば、とんだ我儘被害妄想タイプで、2週間の座学研修・OJTを経て業務デビューさせてみれば、研修の内容は全く覚えておらず、質問受けをして解説をしている際も、少しでもわからなくなると「私は何も知らないんだから、ゼロから教えてくれないとわからない」と怒りだす、場合によっては泣く。

サポートに付く人に対しても、あの人は何言ってるかわからないから嫌だ、この人は恐いから嫌だ、と主張。実際はそんなことないのですが、とにかく自分に都合のいい理由をこじつけ、推薦者も「こんな筈ではなかった。前の部署でどれだけ甘やかされていたのか」と呆然としている状況。

小規模部署で、新人定着が課題なこともあって、ベテランメンバーは新人さんのご機嫌取りに必死で、質問受けも資料や参考ログを教えて自分でやらせるのではなく、答えだけを教えるような状態に。

ついに中堅メンバーから「本人が何も調べようとせず、馴れ合いにしか見えない」と指摘される始末。現状は本当に、煽てて楽しく過ごさせるだけで、これまでの新人さんと比べても極端に修得が遅く、更に本人が資料を読もうとしない。ベテラン組が意識を変えて取り組まなければと、サポートに付く機会の多いメンバーへ、本人のためにならないし、周囲が嫌な思いをしないよう体制を改善しなくてはならない、と話したのですが・・・

内の一人が新人さんに対して「○○さんがこんな悪口を言っている」と事実とは異なる内容を吹き込んだらしく、被害妄想に火が着いてしまいました。

推薦者も、本人が何をしたいのか理解できない。続けていく気があるのか、と頭を抱えています。

3月末で離職者が出るため、後任の受入れ・研修が始まれば、もうかかりきりにはなれません。それは新人さんにも伝えてあるのですが、変わろうという意識は皆無。

こういう人と付き合うには、どうすればいいのでしょうか？

Answer 1

新人の定着が課題と書かれていましたが、果たしてその新人さんを定着させたいかという事ですよね。
ご機嫌取りみたいな真似をしてまでその人を部署に引き留めておく必要があるのかどうか。

一度メインの業務から外していわゆる雑用というか
無難な仕事だけさせてみる。社内ニート扱いですね。
推薦者いわく負けず嫌いな性格という事ですから
お荷物扱いされてるなんてオカシイ、こいつらを見返す為に頑張ると奮起してくれる可能性もあります。

みんなより楽な仕事だけやってお給料貰えるなんてラッキーみたいな態度だったら、元の部署に返品してしまえば良いです。