セブンイレブン店員です。昼にレジをしていたら30代くらいの女性が仕事の昼休憩でご飯を買いに来ました。その女性がご飯を買っ…

Question

セブンイレブン店員です。昼にレジをしていたら30代くらいの女性が仕事の昼休憩でご飯を買いに来ました。その女性がご飯を買った20分後にまた来て「すみません。さっきアプリを出し忘れたんですけどいいですか？」と言われてスマホのセブンアプリのバーコードを見せてきたので商品を買った時でないと読み込めませんと断ったら「それなら一度全て返品したことにしてください。また買ったことにしてそれでお願いします。ポイント貯めたいんです。」と言われました。返品をするのには商品のバーコードを読み取らなければいけないと伝えたら「もう食べたので商品はありません。でも前は返品してもらえましたよ？」と言われました。こちらはそれでも無理です。と断りました。そうしたら女性はすごく不満そうな顔で去って行きました。この女性はそんなにポイントを貯めたかったのですかね？わざわざ店に戻ってきて返品したことにしてお願いしますと言われました。その時間はお昼でレジが混んでいて他にお客さんが何人も並んでいたのですごく迷惑でした。どう思いますか？

Answer 1

ナナコやクレジットカードなどで買った場合のレシートがあって、買った商品と同じものが店内にあるなら、お客さんの言うとうり全て返金からのもう一度買いなおしてアプリを使うのは可能っちゃあ可能です。
でも他の方が言うように甘い顔しないほうがいいと思います。
良かれと思って誰かが上の方法でやってしまうと今回のように「前はやってくれた！他の店員さんはやってくれた！」になるので。

Answer 2

バカなので相手にしなくていいです。

一番の元のもとは 買ったときにそのアプリを出さなかったその女のせいであり、
しかも品物も食べてしまい、買った品物すら持ってこなかったくせに、返品をした風にしてくれ、なんてあまりにも自分勝手すぎるでしょ。
ありえないです。
鼻で笑ってやればよかったですよ。

その人が自分がとんでもなく非常識で、自分勝手でわけのわからないことを他人に言っていることが分かっていないんです、きっと。

前はしてもらった、なんていうのも嘘でしょう。

前は前の話。しかもあなたはその時の事情や原因や知りませんので、前にしてもらったから、と言って、そうですか、というのはおかしいです。

そういう時は、その時はその時、今回は今回、ということですっぱり切り、

”誰がその返品を受けたのか知りませんが、今回はできません。”
とはっきり、きっぱりした態度で断ってしまうことなんです。

でも・・・そうですか・・・あいまいな答えや表情、態度をすると、そういうクレーマー同レベルの人間は、これはいける！と思ってどんどん言いたい放題、
自分で自分の言っていることに酔い、１００％自分はあっていると思い込み、エスカレートしてくると思います。精神病のレベルですね。
押せば可能になるという可能性を感るからだとおもうんです。
押し通せるまで全力疾走というか・・・笑

あなたの態度、対応は大正解でした。
誰が読んでもそう思うと思います。

Answer 3

食って無くなった物を返品とかwww
前は して貰った事が本当なのか お店で報・連・相しましたか？

Answer 4

めちゃくちゃ迷惑ですね。出禁にしたいですね。