ネイルサロンにクレームを入れるか悩んでいます。 今日初めていったサロンでカルテに求めるものと欄があったので、スピー…

Question

ネイルサロンにクレームを入れるか悩んでいます。

今日初めていったサロンでカルテに求めるものと欄があったので、スピードと書きました。
すると元々担当する予定だったスタッフさんは新人だったのか急遽ベテランさんが入ってくれました。
わたしは13時からの予約でしたが10分ほど前に行き、そのベテランスタッフさんは前のお客さんが早く終わって次のお客さんが13時半からだったので少し空いたからで、わたしのカルテをみてスピードと書いてあったので急遽入ってくれたのでしょう。

とてもありがたい対応だと思いましたが、次のお客さんが入っていたので焦りもかなりあったのかなと、仕上がりがなかなかのムラムラと気泡、部分的にはカラーの時点で突起でぽこっとなってるのをこれ直してくれるのかな？とおもいきやそのままトップをぬって隠す感じだったので、結局そこも平らですが見るとぽこっとしてます。側面もぬれてないところもあるし、、、
けどオフと2本スカルプ1本亀裂修正してワンカラーの仕上げを35分ほどで終わらしてくれたので文句も言いにくいです。
お会計は7480円でした。

なんとも複雑な気持ちです。わたしのためにスピードで仕上げてくれたけど仕上がりが今までのサロンに比べて違いすぎて。

わたしもサロン勤務者なので、開いた隙間がもったいないので予約を埋めたい気持ちと、時間内に終わらせて新規のパッときた客はさっと終わらせて固定客を大事にしたい気持ちもわかりますが、

これはクレームを、入れるべきでしょうか。
ネイリストさんに教えて欲しいです。

Answer 1

急いでいるお客様は珍しくありません。
メインの予定の前にネイルサロンに寄る方が多いので、私は最初にこの後の予定をお聞きして確実に時間内に仕上がるようデザインや施術の時間配分をしています。
お客様が「スピード重視だから仕上がりがどうでも良い」と言ったなら今回の結果も納得ですが、技術が伴わないスピードだけの施術は十分にクレーム案件だと思います。
最初に「先日は要望通り短時間で仕上げていただきありがとうございました」と要望に応えてくれたことに感謝の気持ちを伝えた上で、「あの時は急いでいて気付かなかったのですが、自宅に帰って見たら気泡やムラが気になってしまって…」と言えば角は立たないと思います。
クレームというと悪いイメージですが、今回の場合は仕上がりに不備があって直してもらいたいという相談ですよね？
全額返金しろとか、違うデザインでやり直せというような不当な要求ではないのでクレーマーだとは思いません。

Answer 2

私はネイリストではなく完全にお客としての立場での意見ですが…やっぱり完成度は重要だと思いますし時間ある時にやり直ししてもらうか、無料でオフだけお願いしてみるかもしれないです( ;´꒳`;)

Answer 3

ここにある質問者様のお気持ちをそのまま伝えてみては？

感謝はしているが・・・・と。

相手にも伝わると思います。

Answer 4

それは言った方がいいです
なんならお金返してもらうかやり直してもらってもいいとおもう