私はコンビニでバイトしています。

Question

私はコンビニでバイトしています。お客さんの中にも沢山理不尽な文句を並べてくる方がいます。

先日、

私「お会計245円です。」
客 ジャラジャラと財布の中に入っている小銭を全てトレーに出し「ここから取って。」

と…私は245円丁度その小銭の中から取った後
商品を袋に入れ、「ありがとうございました。」
と、告げたところ…

客「おい、ここの小銭全部両替して渡すのが普通だろ？」と言われました。【その時はトレーに5円玉など沢山あって全部両替して小銭を減らせということ】

職場で両替は禁止されているので
「すみませんが、こちらで両替はできません」と述べたところ
客 「何でできないんだ！こっちは客だ！そんな言い返してくるなら辞めてしまえ！」
とまで言われ更にその客が帰った後本部にクレームまで入れられていました。

もし皆さんならこの時どう対処していましたか？
これは私が悪いのでしょうか？？

Answer 1

何も悪くないし、本部にクレームを入れられても堂々と自分がルールを守った事を主張すれば良いです。コンビニは銀行じゃないです。財布を軽くする両替サービスはしないのが普通です。

Answer 2

キャッシャーのお客さんからよく見える位置に「両替はできません」と貼っておけば文句言われても対処できるだろ？
それとも貼り出すと客が減るから口頭で言うことにしてるとか？
それじゃ客に文句言われてもしょうがないよ。

Answer 3

少ないなら両替しますが、沢山ならしません。
そんな客は普通にいるので、暴れたりしないなら大丈夫かと思います。

Answer 4

理不尽な人は一定数いるものです。
気になさらないでください。
私なら「そのように決まっていますので」と頑なに拒否し、それでもダメなら店長呼びます。