長文で失礼いたします。 私は某大型スーパーで働いているのですが、担当売場の近隣に、薬品売場があり、医薬品は薬事法の…

Question

長文で失礼いたします。

私は某大型スーパーで働いているのですが、担当売場の近隣に、薬品売場があり、医薬品は薬事法の関係で薬品売場のレジでしか会計ができない仕組みになっているのですが、
薬品売場のレジが混んでる場合、
私の担当売場に薬品売場のお客様が会計をしに来たりするのですが、
私は登録販売無資格者なので、医薬品を販売する事ができない事と、
レジにエラーが出て会計ができない為、お客様には「申し訳ございません。薬事法の関係で医薬品は薬品売場レジのみのお会計になりますので、ご案内いたします。」と言うと、必ず、お客様が「薬品の店員がここのレジで会計して！！と言ったから、こちらに来たのに、いったいどう言う事！！」とお怒りになり、怒鳴り散らす、お客様がいらっしゃるのですが、私の対応が悪いのでしょうか？
薬品売場まで、私もお客様と一緒に行って、ご案内するのですが…
薬品売場の人には、なぜこちらのレジに、お客様を案内したのか聞くと「そんな事は言ってない。」との返答です。

お客様から怒鳴られるのは凹んでしまいます。
販売の仕事に向いてないのかと思ってしまいます。
※今の職場は、勤続14年です。

補足

登録販売者が近くに居なくても、登録販売無資格者は、医薬品の販売(レジ)をしても良いのでしょうか？

Answer 1

医薬品は薬品売り場でお願いいたしますと案内して、尚且つ食品売り場ではエラーが出てしまいますから、店員に従わない客が悪いだけです。
接客業をしていると非常識で自分勝手な客も少なからずいます。

あなたは決して悪くはないので勤続14年の実績を信じてください。