質問です。今日仕事をしていて、イオンクレジットで

Question

質問です。今日仕事をしていて、イオンクレジットで¥9800 のお会計をしたお客様がいてレジを担当したのですがレジ側の機械では処理できていて売上はたっているのですが横にある端末の処理が全くできていなく、お客様は¥9800の買い物がタダ？になってしまったようで会社側の損失になり本当にやらかしてしまいました。

これはもうどうしようもないのでしょうか。

Answer 1

終わった後ではどうしようもないですね。
その場で上司を呼んで何とかしてもらうべきでした。

今できることは、報告することだけです。
責任を取らされるかは会社次第です。
報告しないで後から発覚したら大袈裟ですが、刑事責任とかありそうです。

Answer 2

そのことは自分の上司に報告したのですよね？
それなら、会社側の損失で処理するのかお客様にあらためて請求するのかその他どうするのかは上司あるいは本社などで判断することであり、レジ担当のあなたが自分でどうにか出来ることは既にないと思います。
今後、この件についてはあなたは上司の指示があればそれに従えば良いと思います。
このようなことはあなたが初めてやらかしたわけじゃなく、今までにも同じような人為ミスあるいは機械の不具合等でクレカの引き落としができないことは珍しくはない案件だと思いますので、そういう時のマニュアルもあるのではと思いますし。