営業マン、社会人経験が長い方に質問です。 長くなります。読みにくいかったら、すみません。 住宅会社の営業マンとし…

Question

営業マン、社会人経験が長い方に質問です。
長くなります。読みにくいかったら、すみません。

住宅会社の営業マンとして就職して、1ヶ月半です。中途で入社しましたが、初めての正社員としての就職で、もちろん業界未経験、ほとんど知識なし、まだ社会人経験も無いに等しいです。それを承知の上で採用されました。

最近、営業の電話を掛けることが増えてきました。先日、初めての営業電話ということもあり、上司との打ち合わせで電話を掛ける際のトーク例を教えていただいたのですが、
そのトーク例が非常に長い説明で私がお客様ならうんざりしてしまうような内容でした。
インターネットで電話でのアポ取りのコツなどを調べても、簡潔に短くとか長い説明はNGとかそういった記事ばかりでした。
実際はどのような営業電話がいいですか？

その他にも営業電話の件とは別で、1ヶ月半モデルハウスで1人で放置されています。
まともな研修や仕事内容の説明もなく、自分から聞いたりしていますが、大体の流れが把握できただけで、実際の接客を見せてもらえるわけでもなく放置です。
暇な時間に自分なりに調べたり、流れを復習したりしていますが、とても上達するとは思えません。上司もロープレを週に1回するといいながらも忙しいからかしない状態が進んでいます。正直、こんなど素人を1人放置してる状態だと、モデルハウスに来られたお客様はどうでもいいのかな？とも思ってしまいます。

社長も注意するにしても、とりあえず怒鳴り散らす、意味のわからないところで怒り出す、理由も教えてくれない、そういった状態です。

正直、辞めるか迷っていますが、転職するにしてもせめて2、3年経験を積んでから転職したいと考えているので、辞めるに辞められないです。
どこの会社もこういったことが普通なら割り切って仕事を続けるしかないと思いますが、実際のところ初めての正社員なのでわかりません。教えてください！

最後まで読んでくださった方ありがとうございました。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

こんにちは！
社会人経験8年目でかつ不動産営業経験者です。
転職経験も2回あるので参考になるかと存じます。

以下回答

【電話がけについて】
電話にてアポイントを獲得したいなら、相手の悩みを解決するために電話することです。これが結論であり、電話がけ営業のコツです。
投稿者さんが本当に電話先の人の悩みを解決したいと思っているなら、電話している時間が短かろうが長かろうか関係ありませんよ。
誰でも悩みを聞いてくれると嬉しくてついつい話してしまうものでしょ？

では、どうやって相手の悩みを引き出すのか？

先ずは相手に断られやすい状況を作らないようにしましょう。
具体的に言うと「今お時間大丈夫ですか？」や「少しお話ししても良いですか？」等の同意を求める質問はNGです。

理由は流れで断りやすいからです。
「今お時間大丈夫ですか？⇨結構です」
「少しお話ししても良いですか？⇨今忙しいです」
こんな感じで話がどんな内容であれ、流れで断ってしまうわけです。

ですので質問は具体的に、かつ誰もが悩んでいそうな内容をあらかじめ用意しておくこと、（これをコールドリーディングと言います）そして短く端的に話をするのでは無く導入部分はあえて長文でしっかり聴かないと理解できないようにすることがポイントです。

また、アポイントを取る際にどんなアポイントを取りたいのかも事前にイメージしておく必要があります。
例えばそれが住宅展示場にきて欲しいのか、実際の家の内覧に来て欲しいのか等。

それを考えた上で話の中でお客さんの悩みを解決できるものに導いてあげるわけです。

まだまだ細かいテクニックはありますがとりあえずここまでにしておきますね。

【辞めたところで自分で学ぶのはどこも同じ】
放置されているとのことですが、当然でしょう。
社会人は自ら学び得ていくものです。人から何かを教わると言うことは相手の時間、すなわち命をもらう事に等しい行為です。

厳しいようですがこれはどの業界、どの企業に行っても同じことです。
自分自身、どう成長したいのかを考えて行動しましょう！

【最後に】
悩まれていると言うことはそれだけ仕事に対して本気であるのだと思います。
頑張ってください！
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