とある電話予約の受付でこんな客がいました。

Question

とある電話予約の受付でこんな客がいました。※予約の種類は、実際は違いますが美容院とでも考えてください。予約時間から開始して時間のかかるもの。そこにしばらく滞在しないといけなくなることです。予約は30分単位で可能。

12時には遅れる可能性あるけど、12時半には間違いなくつくという客に12時半の予約を提案したら、12時に間に合った場合に12時半まで待ちたくないから予約は12時で遅れるのを承知してほしいという。

その客は12時半開始だと後の予定で困るわけではなく、ただ待ちたくないだけ。
その客とは親しい関係ではないです。

どう思います？
言ったもん勝ちですか？

補足

理想の対応として、どうすれば良かったのか？という質問と思わせていたらすみません。
どうすれば良かったのかと悩んで質問しているわけではありませんので。

お客についての感想をお願いします。

「それくらい言うだろ」とか「私は言えない」とかの感想をお待ちしてます。

Answer 1

待ちたくない、というだけの理由ならとても言い出せません。無理、絶対無理です。
そもそも遅れる可能性があるなら、間に合う時刻での予約しか取ろうと思えません。

もし、後ろの予約枠も余裕があって遅れても（終了が伸びても）影響が無いと言われれば
お店側の好意に甘えるかもしれませんが。

Answer 2

言ったもん勝ちだと思いますよ。
それでその店がokしてくれれば、しめしめみたいな。

Answer 3

私なら予約枠を2つ設けれないほど忙しい場合と、2つ枠を取れる状況で対応を分けます。

12時と12時半両方で予約を取れる状態なのであれば、「何時までに確定の時間のご連絡をお願い致します。お電話がない場合、12時予約とさせて頂き、場合によっては順番の変動等待ち時間に影響することもありますのでご了承ください。」と伝えます。

前者のどちらかしか枠を取れない状況なのであれば、事前連絡を催促するのではなく、「12時で予約を取りますが、お見えにならない場合、順番の変動があり待ち時間に影響する事がありますのでご了承ください。」
と、とにかくこちらに主導権がある形でお願いしますね。
後であーだこーだ言われても面倒なので、順番の変動と待ち時間が増える事は先に伝えておくべきかと。

それでもゴチャゴチャ言われるようなら寧ろ来店されない方がいいと思うので、断るかな。私なら断ります。

Answer 4

客としては

多少融通を利かせてほしいって思ってしまうかも

システムが良く分かっていないし
30分近く待つとその後の予定が変わってくることを考えると
多少遅れても待たずにお願いしたいなって思う

例えば12時から1時までにカットをお願いしたいとして
その後1時過ぎに子供の迎えがあるなど予定を詰めているときがある
12時半からにしたら1時過ぎの子供の迎えは間に合わなくなると思うと
12時10分程度に付いたなら1時過ぎの迎えには間に合うんじゃないかと思えてしまう