医療事務員です。仕事が出来なさすぎて自己嫌悪です。 規模の小さいクリニックなので入力をほぼ1人でやっています。 しか…

Question

医療事務員です。仕事が出来なさすぎて自己嫌悪です。
規模の小さいクリニックなので入力をほぼ1人でやっています。
しかし、2年ほど事務をやっているのに未だに入力ミスをしてしまいます。例えば、薬剤のメーカー違いや容量違いでの入力をしてしまうことがあります。容量違いの入力は患者さんへの体調へ影響してしまうことなので重いミスだと感じています。職員さんや患者さんからの指摘で気付くということがありました。
自分で入力の後間違いがないか確認はするのですが、患者さんやその他の作業が立て込むなどの仕事量が多い日でも、患者さんや作業が少ない日でもミスをしてしまうことがありました。
入力の最中に、患者さんや配達の方など誰かが窓口に声を掛けられた時は入力を優先すべきか窓口対応を優先すべきか分からず混乱してしまうことがよくあります。特に、患者さんからの評判を落としてしまわないか不安で患者対応を優先し入力が遅いこともよくあります。
患者さんが先生に聞きそびれたことを窓口に聞きに来られることがあり、私が先生に確認に行かないといけない状況もよくあります。それに伴って入力も遅れたということも多々あります。
また入力が遅いと薬剤師さんが処方を確認するために自分の後ろに控えられることがよくあり、それで自分も焦ってしまいます。ミスのないようにカルテ確認をしようとするのですが、そうすると少し時間を取ってしまいます。
また、定期処方の患者さんはほぼいつも同じ処方だろう、という思い込みで処方内容の変更に気づけないということもありました。
昔からこのような思い込みで勝手に決めつけてミスをするということが多く、どのように直したらいいか悩んでいます。
ケアレスミスで職場や患者さんに迷惑を掛けて申し訳ないです。正直辞めたいと思ってしまいますが、辞めてもミスをする自分ならどこ行っても勤まらないなと思います。
医療事務の方々はどのようにミスを防いでいますか？
よろしくお願いいたします。

Answer 1

横浜で心理カウンセラーを営んでおります。

私は医療事務は未経験ですが
販売支援の経験があるので
ある程度お悩みを理解できると感じます。

職場や患者様に迷惑をかけたくない
ミスを減らしたい
というご相談ですね。
＞容量違いの入力は患者さんへの体調へ影響してしまうこと

ミスの要因はいろいろあります。
要因は分類できると考えます。

(1)入力と確認を同じ人間が行う
(2)作業の中断が多い
(3)作業の締め切りが短い
(4)プロセスが長い、または複雑である

貴方が休まれる場合
別の方が入力されるのでしょうか？
(1)についてですが
別の方にチェックして頂くのが良いと思います。
＊すでに実行されていたら申し訳ないです

(2)についてですが、
入力中は、声かけや電話には出ない
と宣言してよいと思います。

私は、お金の計算中は
電話や声かけには応じません。

(3)については
ミスが起きる前提で
(1)で別の人にチェックしてもらう前提で
締め切りを設定するとよいでしょう。

ミスを少なくするためには
周りの協力が必要です。

ご自分の努力だけで
ミスゼロにしようとするのではなく
周りの協力を仰いで
ミスを少なくする

そうすれば
迷惑かけなくて済むのです。

そのように
すこしだけ
お考えをかえてみては
いかがでしょうか？

最後までお読みいただいてありがとうございます。