美容室で接客業をしています。

Question

美容室で接客業をしています。予約の電話があるのですが、お客様から今日行きたい。出来れば今すぐと言う内容とします。
現時点で既にお客様が沢山いる状態で、今来られても長らくお待たせしてしまう可能性が高いとしたらなんて答えますか？

オーナーはどうぞ来てくださいと言うのですが、結局1時間以上はお待たせしてしまいます。
お客様は予約したじゃん、こんなに待たせてと言う感じです。ムスッとしてる感じが伺えますが、その態度にオーナーは見て見ぬ振りもしくは既に店内には居ない状態です。

なので、私とか他のスタッフは電話が来た時点で今はいっぱいなので他のお時間かお日にちでと提案をお客様にするとオーナーに怒られます。

予約＝待たないと思ってるお客様が多いので複雑な気持ちです。

こう言う場合、オーナーにもお客様にも怒られない答え方はないのでしょうか…

面白い仕事なだけにこのやりとりがストレスになっています。

Answer 1

違う美容室で働くのをオススメします。

オーナーとしては客に来て欲しいからどうぞ来てください。
客としてはそう言われたらじゃあすぐやってもらえるのね！と思うのは当然ですし、、、

Answer 2

現場責任者からオーナーに、

言って貰うしか。