自己中心なパートさん。 どう指導すればいいのでしょうか??

Question

自己中心なパートさん。
どう指導すればいいのでしょうか??勤務３年目37歳のパートさんが、色々とトラブルを巻き起こします。
基本 週3日勤務予定の人ですが、ママ友の付き合いなどで 勤務予定日 当日に休むと言う事が多いのです。
パートの人数が3人と少ない為、必ず同じAさんが変わって 穴埋め出勤しています。(私は定休日以外全日出勤 夏休み、臨時休み要相談 契約です。）
夏にも、「明日から主人の実家に行くので10日間休む」と急に言い出し、「そんな急に言ってもダメよ」と注意しても休んでしまいAさんが出勤するハメになりました。
そして、私とAさんが別々の週の定休日の次の日に休んで 連休という形で夏休みを取るから 休まないでね と話したら、「私もその日はパートを休む予定だから 困る」と言い 私とAさんは夏休みも取れませんでした。
去年の暮れは、Aさんのご主人のお父様が危篤という状況でも 平気でAさんに「今日も変わって」と言う始末。
ご葬儀の忌引きも理解してあげられない状態でした。
そして、お店が毎年 お正月３日間休みなのに 「通常営業してますよ」と電話の問い合わせに答えてしまい 元旦に予約を受けてしまう始末。 もう３年も勤務しているのだから そんな事わかっているはずなのに 本人は「定休日の曜日じゃないから営業だと思った」の一点張りです。
店長が色々な件を注意してくれましたが、もう仕事が手にできないほど 落ち込んで トイレに閉じこもってしまうんですよね。
昨日「こんな無責任なら辞めてもらうよ」と店長が話すと「下の子供をどうしても今の保育園に通わせてたいから 近くのこの店で仕事してないと 市外だから 退園させられる。辞めさせるなら保育園見つけてください」と怒り出すんです。
「それなら、ちゃんと責任持って仕事して」と言った１時間後 「クリスマスイブはケーキを焼くから休みます」という始末。
こういうパート 指導どうすればいいんですかね。

Answer 1

いい歳してそういう人は指導できませんよ。
そうなると悪いのはそのパートさんではなく、その人を使い続ける責任者です。
パートさんに何かを言うのではなく、そのことで困ったら責任者に責任を取ってもらいましょう。

Answer 2

指導して引き続き 勤務してもらいたいのでしょうか？

文面から拝見しても この方には仕事・職場・人間関係に対しての責任感が感じられませんネ。
勤務3年。 店長が注意しても行動が直っていない以上、指導はムリと考えますが・・・

今はトラブルは内部内で治まっているよう（？）ですが、お店の信用やお客様にご迷惑がかかるようでは、その前にそれは未然にくい止めるべきです。

指導が出来なかった店側にも、上司にも責任の一端はあると思いますが、辞めさせる事が出来ない店側の対応に 言い方がヘンですが安心している風が見受けられます。
店側も「こんなキッパリとした態度がとれるんだ！」 と、いうところを見せて欲しいです。

今後も十人十色。いろいろな人が仕事に従事されることと思いますが、店側の「一線」というものを 明確にすべきですネ。

Answer 3

月にどれくらいのペースでドタキャンするのでしょうか？
１～２回程度では、辞めさせるのは難しいですね。
これが連絡なしで出勤しないのだったら解雇理由にもなりますが。

対策としては、やはり新人募集・採用、又は派遣バイトを利用する方向でシフトを減らすしかないでしょう。
だってその無責任な方でもできる仕事もあるんでしょ。
多少仕事のレベルは落ちても確実に出勤してくれる人がいたほうが安心ですよ。
無責任パートには「あなたの出勤が安定しないので、新人（派遣）を採用します。」と言えばいいだけです。
それと、店長の対応もこの人に関しては、全ての会話に感情を持たず（押さえ）事務的に対応したほうがいいでしょう。
感情的になると、その人も意地になって、いらぬところへ訴えたり、世間に言いふらしたりで良い事はひとつもありません。
一言でも辞めるとか辞めたいと言ったら、「ハイわかりました。」とすぐに退職の手続きを始めてもらいましょう。
決して引き止めるような言葉は言わないで、あくまでも事務的な対応をしましょう。

それに収入が減少すれば掛持ちアルバイトとかを始めるか、新しいアルバイトを探すでしょう。
自然消滅するように仕掛けないと、なかなか辞めないですよ。
これは自分が店長としての経験からです。
機会があれば店長に知恵袋を見せてください。

Answer 4

大変そうですね
早めにパートの募集出してもらった方が良いと思います
一人勝手な人間が居ると周りが迷惑だし、首に出来ないまでも店長と相談して
シフトに入れないようにしたらどうでしょう、一日パートさんは最低二人は必要なんですよね？
勝手な人でも一人と考えその方が出勤しないとAさんが休めないと言う事でしょうか
募集だして貰って、新人さんが入ったら少しずつシフトに入れないようにして、週一とかにしてしまえば
自分から辞めるのではないでしょうか あてに出来ないようなひとはパートでも失格ですよね