セブンイレブンでの仕事についてです。 セブンイレブンでバイトしているのですが、事情があって1ヶ月半ほど出れない時期…

Question

セブンイレブンでの仕事についてです。

セブンイレブンでバイトしているのですが、事情があって1ヶ月半ほど出れない時期があって、仕事の忘れている部分か多くありました。同時に、その時に新人が2人トレーニングで入りました。

セブンイレブンに限らず、お弁当買ったら「温めますか？」と聞きますよね。
自分もそのようにし、温めは要らないと言われました。
その時お客が買ったのはサラダのドレッシングとサラダ、ささみ揚げ、焼きそばです。
ふつーに考えれば、温めの対象はお弁当のみ、のはずです。

しかし、数十分後にもう一度来て、「温めしてなかったんだけど」とクレームが来ました。そして、同時刻シフトの人が対応したのですが、その後に「なぜすぐに申し訳ございませんと言わなかったのか」と言われました。
その時は言いませんでしたが、言わなかったのではなく、その客の買ったもので要求された温めのものはなかったはずなのでなんのことかミリも分からなかったのです。
客はささみ揚げっぽい袋を持ってたのでそれのことだと思うのですが、持っていたのがなんだったのか聞いても「袋うんぬんはどーでもいいでしょ」と言われたので不明です。
「客は私に対してクレーム言ったあとにお前にもう一回言ったんだから怒ってるってことでしょ。なんで謝らなかったの」と一方的なご高説が来ました。

その後、返事(「はい」)の言い方がケンカ売ってるみたいな感じのことも言われました。
別の人にも、新人に仕事教えていたのに雑談してると決めつけられて遠回しに「仕事しろカス」と言われたことがあります。

長々と脈絡なく申し訳ないのですが、質問は主に下の2つです。

1.客のクレームに対して謝罪は当然であるとは思いますが、あまりにも理不尽ではないでしょうか？

2.できる限り早くバイトを辞めるにはどう言ったらいいか教えてください。

Answer 1

1.客のクレームに対して謝罪は当然であるとは思いますが、あまりにも理不尽ではないでしょうか？

仕事の場合は、理不尽でも頭を下げないといけない時があります。
これは大人になったらもっとある。
自分を臨機応変にすることも大事です。
口先だけで”あ、すみません～！”これで済むことです。

意地はって言わなかったがために、周りに文句を言われ、仕事がしにくくなるのは自分です。

そういう時は演技が必要です。
謝るふりして心でバーカとか言っておけばいいだけです。

それをどうしてもしたくない場合、
一度、精算時に、温めるかお伺いしたのですが、いらないというお返事をいただいたので温めませんでした、すみません！”とか言っても良かったわけです。

ま、根性の悪い客だと、”そんなこと言ってない” ”’言い訳しやがって”と言い合いになる可能性もあるので、そこらへん、考えてから言葉を発しましょう。

文句を言いそうな顔をしている客には、謝ったもの勝ちです。
ま、心のない謝りなんて、いくら取られるわけでもない。いくらでも言ってやりゃいいん’です。
それで自分の仕事場の立場が良くなるならですよね。

2.できる限り早くバイトを辞めるにはどう言ったらいいか教えてください。
これはもう明日にでも店長に辞めます、って言えばそれで終わりです。

そういう状況の中、自分の行動を理解し、味方に立ってくれない仕事仲間の集まる職場は働く価値ないですね。

Answer 2

①理不尽を語るほど、あなたは理をわきまえてますか？
どのへんが理不尽ですか？

②店長に、辞めますと言いましょう。