ホテルマンが客室清掃 私はホテルのフロントスタッフとして働いているのですが最近の仕事に不満があります。 20…

Question

ホテルマンが客室清掃

私はホテルのフロントスタッフとして働いているのですが最近の仕事に不満があります。

20年以上のホテルなのですが最近清掃が行き届いていなく、埃や水垢などが増えています。
他のホテルと同じで清掃係ももちろん雇っているるのですがそれでもクレームなどが最近多いのです。そのため常務が怒り、なぜかフロントのスタッフで特掃をしろということになり残業として加えられました。
清掃業者も安い料金であり、人も年配の方や外国人が多いので許容範囲があるのはわかりますが泊まる身からするとそんなものは関係ないため業者を変えるなり清掃業者の給料をあげるなりしてモチベを上げるのがいいと思い私が転職するまでも言い続けてるのですが変わらなくその矛先がフロントスタッフになっています。
うちのホテルは決して売り上げは悪くなくほとんど黒字です（働いてる身からしてもなぜリピーターがいるのか不明なくらい汚いです）
その売り上げをそこに流せばいいのにわけのわからない備品とかに金を使ってホテルにはなかなか使わない。
今はSNSなどもあり汚いや何かのミスなどが拡散されたらそれで終わりなのが上の人たちはわからない様子.,

そこで二つ質問してなのですが
①フロントスタッフが特掃するのはおかしく無いのでしょうか？
②上の人たちに拡散されたら終わりなどをわかってもらうにはどうしたらいいでしょうか？

Answer 1

清掃係りを直接雇用しているのではなく、清掃業者を雇っておられるのでしたら、その業者にクレームを入れるのが１番ではないでしょうか？
手抜きの清掃をされるのでしたら、その人物を来させるなと言う。

パートさんでもいいので、直接雇用で良い人材を雇った方がいいかと思います。
フロントスタッフが残業してるようでは人件費の節約にもなっていないですし、
掃除した部屋をまた掃除するようでしたら、2度手間ですよね。

①私もホテルで勤務しています。まだ清掃の人たちが出勤してきていない時間帯など、清掃の要望があれば清掃しに行きます。

Answer 2

ホテル従業員の業務改善では、ユニフォーム会計という視点が使われことがあります。

ユニフォームごとに仕事内容が明確に定義され、本来の仕事にどれだけの時間と費用を使用しているのか調査して改善していきます。

フロントマンと清掃スタッフは仕事内容が違います。
清掃スタッフの怠慢や職務不履行により他の職種(ユニフォーム)に作業負荷をかけるのはサービス低下につながります。

速やかに改善策を実施しましょう。
まずは、清掃箇所の細かいチェックリストを作り、委託業者の営業や管理者にセルフチェックさせて、みなさんで品質評価しましょう。

モチベーション作りでは、お客様からのお褒めの言葉や叱咤激励をホテルで働く全員で共有しましょう。
お互いの仕事に敬意を払える職場を目指しましょう。