美容師の方にお尋ねします。 好きじゃないお客に対して、来店しないように仕向けることはありますか？

Question

美容師の方にお尋ねします。
好きじゃないお客に対して、来店しないように仕向けることはありますか？初回は一番上手で丁寧に切ってくれて、いろんなアドバイスやサービスも満点。
そこから回を重ねるたびに、色々なくなっていき
サービス期間が終わった４回目くらいから、
理髪で切ってもらったような仕上がりになってたりすることがあります。
これは「お断り」されている」と受け止めるべきでしょうか？

Answer 1

美容師です。

たぶん、僕は逆のタイプなのですが、単にその美容師の特性だと思います。
初回は張り切って持ちネタをいろいろ出したとしても、同じお客様が何度もお越しになられては、どう対応したらよいのかも分からないのでしょう。

普通に考えれば何度もお越し下されば過去のデータが増えていき、それを活用することで結果が向上していくはずなのですが、その準備ができていないのではないか、という事です。

特に近年の「ご新規優待、クーポン割引」の影響で業界内では同じサロンに長く通うお客様が減少しています。

そのため、「お客様と長く向き合う術」が身に付いていない美容師が増えているのだと考えられます。

つまり、美容師がお客様の「1年後、2年後」を全く予想しないで施術を行っているという事です。

例えば、髪を染めるにしても、梳くにしても、矯正するにしても、「次回、次々回」の事を考えて施術するのと「今日、まともになればそれで良い」と考えて施術するのとでは内容が相当違ってきます。

僕の回答を読んだ美容師の中で「そんなもん、関係ない。毎回全力です」と思った人は全員、「お客様の未来を考える能力が身に付いていいない人」だと言って間違いないと思います。

僕の後輩のサロンでも、ご来店3回目までに限定で具体的な優待があるそうですが、4回目から何の優待もない状態でご来店される確率は5％を下回るそうです。

わずか5％のお客様にどう接したらよいのか分からない、のは無理もないでしょう。

お断りする意図は無いと思いますが、続けて通う価値も無いと思います。