コールセンターに蓄積されている対応履歴を分析したいと考えています。 毎月一万件弱のお問い合わせがあり、内容を履歴と…

Question

コールセンターに蓄積されている対応履歴を分析したいと考えています。

毎月一万件弱のお問い合わせがあり、内容を履歴として残しているのですが、フリーテキストで入力しているのでエクセルに出力したところでどうクラス分けすればいいのかもわからず途方に暮れています。

どうやらデータマイニングが鍵のようですが、まず何から始めれば良いのでしょうか。
データサイエンティストなどの資格を取った方が良いのでしょうか。

データ分析などに詳しい方がいらっしゃいましたら何かアドバイスをいただけるととても助かります。

Answer 1

本格的に検討しているなら、そうしたシステムやソフトを開発している会社に外注したり、購入する方が良いと思います。
コストはかかりますが、時間効率は最も良いです。