クレームした相手からリベンジクレームされました。リベンジのリベンジをしてやろうと思いますが・・・どうなのでしょうか？

Question

クレームした相手からリベンジクレームされました。リベンジのリベンジをしてやろうと思いますが・・・どうなのでしょうか？どのように訴えれば良いのか、アドバイスいただけますでしょうか？

長文失礼します。

この前、銀行関係で手違いが発生したので、その銀行にクレームの電話を入れました。
電話対応した女の社員がうまく対応してくれなかったので、厳しめにクレームの電話を続けました。
その女いわく私にも非があるそうで、その点は銀行にはどうすることもできないと。
結論、話のわかる管理職が出てきて、そのクレーム自体は最終的には問題なく終わりました。

問題はここからです。

私は飲食店を経営しているのですが、私の店に20代の男女4人が来店しました。
この4人が「店員の対応が悪い」だの「料理が冷めてる」だのクレームを入れてきたのです。
確かに、私どもにも非はありましたが、それにしても「怒り過ぎだろ？」と思いました。
散々、クレームを入れた挙句、SNSや口コミサイトに苦情が上げられました。

そのSNSを辿ってわかったのですが、来店した女の一人が私がクレームを上げた銀行に勤めていました。
苗字も一致します。
（電話なので顔はわかりません。声も覚えていません）

これはリベンジクレームだと、理解したのです。

訴えるとしたら、「個人情報の漏洩」かと思うのですが、これに関しては微妙なのです。
というのも、私が飲食店を経営していることや、店の名前と場所については、クレームを上げたときにその女に私から話しているからです。
店関係の手続きだったので仕方ありません。

たまたま立ち寄った店が私の店だった。
店員の対応が悪かったのでクレームを上げた。

・・・と言われればそれまでかと。

再び銀行に電話してその女を吊るし上げるのは簡単ですが、適当にはぐらかされたくありません。

こっちが店側だからと下手に出たとたん調子に乗りやがって！！
クソ生意気に営業妨害しやがって許さねえぞ！！

どうにかしてあの女を土下座させたいのですが、方法ありませんかね！？

Answer 1

そうです

Answer 2

先ず貴方ような考えの方がお店をやられている事が驚愕です。考え方もおおよそ経営者の考え方ではありません。自分や相手がどうであろうと貴方の提供するものに対して不満があるからクレームになるのですから少なからず受け入れるしかありません、これは消費者の権利とも言えますし経営をしている上では避けて通れない事です。それこそネームバリューがあればあるほどこのようなクレームは日々多くなりますので経営者は常日頃から身の振る舞いを考えなければいけません。相手を屈服させて土下座させたいと考えるような事は貴方の問題であり相手の問題ではありませんし、もちろん貴方が言うような個人情報の漏洩などにも該当しません。仮に貴方の言うリベンジクレームだとしても、貴方の日頃の振る舞いから出たものと思います。人に考え方や感情を強いる事は出来ませんし、それに必要以上の時間や体力を注ぐ必要は不毛です。貴方がクレームや人の評価を気にせず貴方らしくやっていけばストレスも少なくなるし、人に優しく接する事が出来ると思います。

Answer 3

相手にしないほうがいいと思います。

私は個人でクレームを行った際には、後で仕事で大きなクレームがあるので我慢します。

まあ、プライベートで我慢しててもクレームはあるのですが…。

他県の仕事で滅茶苦茶なクレームを言ってきた方が、私の自宅近くの給与振込先の都市銀行の警備員だったことがありました。

向こうも気付いたみたいで、私は客の立場なので相手の目を見て駐車券をもらっていましたが気まずそうでした。

社会はどこかでつながってるものですし、お怒りなお気持ちはわかりますが損だと思います。

Answer 4

似たもの同士だね。