僕は4月から新入社員としてメガネの販売員をしています。

Question

僕は4月から新入社員としてメガネの販売員をしています。高校生の時は裏方のバイトをしてたので接客は初めてです。
入社して2週間たちますが、接客に慣れません。

人と話すことが好きだという理由などで入社しましたが、初対面の人と話すのは苦手で、コミュ障です。

お客様がメガネ選びに迷っていたら一緒にご希望されているメガネを探さなきゃいけないのですが、○○のようなメガネがいいな、などと言われると「あ～」や「そうですね～。」など一言しか口から出てきませんし、お客様がメガネをかけたとき、なんと声をかければいいのか全くわかりません。似合っている時は「あ、似合ってますね～」と言いますが、パッとしない、似合ってない時は無言になってしまいます。

上司の方々はみんな笑顔で話されててお買い上げまで持っていくのですごい接客だな～と思っています。
僕が接客した場合、「また見に来ます」や「他のお店に行ってみます」など言われ、すごく悔しいです。

上手くコミュニケーションをとるにはどうしたらいいですか？
また、緊張して真顔で接客してしまいます。

Answer 1

こんにちは。
最初は誰でも慣れないものです。コミュ障でない人でも、店員とお客様の立場は普段と勝手が違うし、友達同士と同じやりとりなどと言うわけにもいきませんしね。

まずは挨拶です。「いらっしゃいませ」って初めはなかなか言えないんですよね。他の人が挨拶したらやまびこで言うでも良いですが、お客様が来たらさらっと言えるようになりましょう。余裕が生まれれば自然と笑顔もできるようになります。

次に、先輩方や上司の方の接客をよく見て。話し方や動き方、声のトーンやタイミングなんかを参考にすると良いです。

そのお客様に似合う眼鏡は、正直なんとも言えないですね…。ただ、その人にお顔に合う色や形ってあると思うので、例えば雑誌のモデルさんとかに合いそうなものをご自身でイメージして先輩方に相談したりはいかがですか？
まあ勝手な意見ですが、とにかくたくさん経験を積んでいけば、自然とお客様にも良いご案内ができるのではないかと思います。

あまり回答になっていないかもしれないですが頑張ってください！
眼鏡常用者なので、いつかあなたのお店で買いたいです。

Answer 2

最初から何でもできたらスーパーマンですよ。
そんな人、この世に誰もいません。

まずは店頭で扱っているメガネの種類を覚えたらいかがですか？
あーとか、そーですねーと返すのは、知らないからでは。。。

似合ってますねーではなく、「とても素敵です」と表現しましょう。
否定語を使うはナンセンスですから、
「そちらも素敵ですが、こちらなんかいかがでしょうか」と、
別の商品をおすすめするのも定石です。

がんばってください。