置き薬で検索すると、解約したいとか、迷惑だとか、厄介な扱いされてる質問が多いですが 私もその業種で長年仕事させてもらっ…

Question

置き薬で検索すると、解約したいとか、迷惑だとか、厄介な扱いされてる質問が多いですが
私もその業種で長年仕事させてもらっております。その立場で一言言わせて頂きますが、確かに登録販売者の資格も持たずに会社の言いなりで強引な販売されてる社員も多数あるのは確かだと感じます。しかしそれはその社員の性格とかやり方にも問題あるとは思いますが一番の原因は会社のコンプライアンス次第だと痛感しますね。そして時代の流れとともに特に若い世代は置き薬の必要性も無くなり必要な場合は病院に行ったり、数多くあるドラックストアから買い求める。高齢者はかかりつけ医院があるから必要ない。これが現実です。
それに伴い私共の薬売上高も年々減少していき、その穴埋めのためにサプリメントの販売に力を入れざるおえなくなってるのは何処の会社も同じだと思います、、、、
悪質な押し売りの会社が多いのも確かです、、、
しかし...しかしですよ！
何故に配置薬業界だけがそういうイメージで見られちゃうんでしょうか？
私の担当してるお客様にもいつの間にか通販やテレビショッピングでサプリメントを、しかも定期購入でのせられて契約してしまってる方が沢山います。ということは全国規模だと相当の人が購入されてると想像つきますよね！
それだけみんな医者の薬だけとは口では言っても皆丈夫で長生きしたくているってことですよね。
牛乳とかヨーグルトの宅配だってそう、スーパーでもっと安く買えるのに毎月数千円のお金を費やしてる家庭が非常に多いです！
それらに比べると私達の2〜3ヶ月おきの点検が煩わしいとか言われてるのは非常に残念です...
つまりは目先の売上だけでなくそのお客様の体の事を真剣に考えてお話ししてるのか？ちゃんとお客様の視線に立って情報提供してるのか？
そこが一番肝心な部分だと思いますね実際

もちろんこちらが一生懸命努力しても聞く耳を持ってくれないお客様が出てくるのは仕方ない事だと思います。色々と事情もある事でしょうし

なんかまとまりのない話になりましたがいかが思われますか？

Answer 1

ネット上で批判されるのは、配置薬業界だけではないと思いますが・・

これからの時代は、今までと同じ手法をしていただけではダメだと思います。
昔は薬剤師がいる薬局でしかOTCが買えず、夜中などに購入することが難しかったため、配置薬の需要もあったでしょうが、登録販売者が増えたため、探せばOTCを売っている２４時間店舗とか沢山ありますからね。
割高な配置薬を使うよりは、近くのドラッグストアで必要に応じて購入した方がいいですもん。

質問者様の心意気は尊敬に値しますが、それだけだと会社の利益にならないんでしょうね。

あと、配置薬自体が、必要性が無くなってきている業態なのかもしれません。
近くにドラッグストアが無く、不便な地域だけに絞るとか、ドリンク剤などを赤字覚悟で、ドラッグストアよりも安く提供して、お客にメリットを感じてもらうとかしないと、生き残れないのではないでしょうか？

人によっては、訪問されることが面倒に感じる人も居ます。アマゾンのダッシュボタンのようなものを活用して、頻繁に訪問するのではなく、使用しない＆期限が切れない限りは訪問しないとかする工夫もあっていいと思います。

Answer 2

時代に合わせたやり方をしなきゃね。

あなたは経営側ですか？

ネットには、良いことより悪いことが多く書かれる。聞きにくい事が質問される。だから過信しなくても良いです。

必要のない時に、病院には行かないでしょ？
必要のない時、必要ない薬の話は時間の無駄なのよ。

置き薬はあっても良いと思うけど、車で5〜10分圏内でドラッグストアがあるご時世。
ちゃんとユーザーの声を聴き、サービス改善に努めては？

薬なんて、なくなったらボタン一つで届けられ、必要な時に、オンラインチャットで説明が受けられたらいいよ？

あなたが書いてることは、サービスの押し売り。他社と同じように、定期購入してもらえるようにすればいいだけの話。

時代に合わせましょう。