先日勤務しているドラッグストアでショックな出来事がありました。 ある日お客さんに「1週間落ちない口紅はありますか」と訪…

Question

先日勤務しているドラッグストアでショックな出来事がありました。
ある日お客さんに「1週間落ちない口紅はありますか」と訪ねられ、「申し訳ございませんが当店では取扱のない商品となっております」とお答えしました。
すると、お客様は「ふーん」と言ってその後お化粧品売り場をご覧になっていたようです。
その後他の従業員に商「品を探していると伝えたらないと言われそれだけだった！もうこんな所には二度と来ない！」と怒鳴っていたようです。
私は丁寧に取扱のない旨をお伝えしたつもりがお客様のご期待に上回る対応をすることが出来ず大変ショックでした。

他のみなさんも欲しい商品がない場合私のように答えられたらキレますか？

ご回答よろしくお願い致します。

Answer 1

某100均で働いていますが
よくありますね…笑

担当しているから状況がわかったり
よく聞かれるから覚えていたりして、
訪ねられた時に無いと言うと
「本当にないのか。
調べもせずわかるのか」と
信じずに他のスタッフに言って…。
結局そのスタッフが私に聞きにきたり
バックヤードで調べて
ないとわかると不満そうに
帰られていきます…。

私がお客の立場なら
店員の言い方次第ですが、
あなたの言い方じゃ腹は立ちません。
むしろ扱ってる商品知識が
ちゃんとあるなぁと思います。

Answer 2

社員に引き継ぎして、パソコンで調べてもらうとかできなかったでしょうか？
そこまで目の前でやってもらった上で「取り扱いがないですね」と言われたらそのお客さんも納得したでしょうね。

Answer 3

なかなか落ちにくい口紅を紹介してみてもよかったかもしれませんね。