携帯ショップ店員が辛いです。

Question

携帯ショップ店員が辛いです。長文です。

高卒で就職してもうすぐ1年になる所ですが、すでに辞めたいです。最初はパソコンの実務検定など持っていたことと、パソコンで文字を打ち込むこと自体が好きなので事務職希望でしたがなかなか就職先が決まらず、ケータイショップの求人票を見つけ福利厚生などもしっかりしてるし給料も悪くなかったので接客業はバイトですらやったことは無く不安でしたが、大手の企業だし頑張ってみようかなと思い入社することにしました。
3ヶ月の研修期間があり、朝礼で店長には研修期間中はいつでも切れるから給料に見合わない人は直ぐにクビにします。と言われた時は正直高校卒業したすぐの私は働いている社会の人たちってこんなに怖いんだなと思いました。朝の掃除時間前に制服のスカーフが上手く結べず、同期の子と結び合いをしてた時に店長が通り掛かり無駄口をしてると思われてしまい強めに怒られました。その時の朝礼では｢新人の人達が楽しそうにおしゃべりをしていましたみなさんも目撃したら厳しく注意してください。｣と言われてとても店長が怖かったです。同期の子は給料泥棒だとも言われていました。
最初は支払いや付属品購入など簡単なオーダーを回されました。支払いなら支払いのみ、購入なら購入のみだけの手続きだったので覚えるのも早かったです。
慣れてくると機種変更や新規契約なども回されるようになりました。そのオーダーのみの手続きだったのでこれも覚えるのは比較的早かったと思います。ただ、応対に関してはまだまだで声が小さいことや棒読みなど先輩スタッフに言われました。出来るようになると先輩も褒めてくれたのでとてもやりがいを感じて仕事って大変だけど楽しいなと思いました。
3ヶ月の研修期間が終わり初心者マークを付けて一人で応対を任されるようになりました。ただここからがどんどん辞めたいという気持ちになっていきました。毎月のノルマなどがありタブ売れ光取れカード取れの連続でした。取れなかったらなぜ取れなかった？ちゃんと提案したのか？と上長から質問攻めされ獲得できた時には褒めてはくれましたが、今日は何も取れなかったらどうしようと考える毎日です。あまりにも新人の獲得率が低いと、私達はなんの為にタブやカードの提案をしてるの？と聞かれたので毎日獲得獲得と言われていましたし当然のように｢獲得するため｣と答えたら使ってもらうためでしょととても飽きられました。正直私は機種変更しに来たお客様に、機種代金０だからってことでタブを買ってもらってもほんとに使うのかなども思います。入社前は携帯販売するのが仕事だと思ってましたが実際は営業なんだとビックリしました。獲得できるスタッフとできないスタッフでは明らかに店長や他のスタッフの話し方も違います。
故障応対では画面割れなど明らかにお客様が壊してしまったものに関しての手続きならまだしも、いきなり電源つかなくなったなどの症状で来るお客様はだいたい怒ってるのでクレームの日々です。中には名義じゃない方のみでの来店で書類不備などで手続きできないと案内した所、大声で罵倒され書類をぶん投げられたこともあります。その場で自然と泣いてしまいお客様のことが恐怖になりました。
繁忙期になると朝から長蛇の列で機種変更の嵐です。お昼ご飯なんて夜ご飯になります。その上獲得のために色々提案しないとと思いストレスなのか生理の周期も3ヶ月に1回とかになりました。
自分がミスをした時にはお客様に迷惑や修正して頂いた上長のスタッフには申し訳ないと思いますし怒られるのは当たり前で同じミス繰り返さないように気をつけていますが、ミスが続くと自分がいない方が店からしたらいいのではないかと思ってます。それと自分がどんな事でミスをしたかを店全体で同じミスがないように全員で共有するのはいいと思うんですが、女性スタッフが多いせいなのか愚痴のように同じ系列店の他店にまで広まってるので怖いです。
休みは基本シフト制で平日がほとんどですが毎日残業で疲れてるので寝るためにあるようなもので、友達ともなかなか遊べません。夢にも仕事の内容が出てきます。
最近では向いてないんだなと思いいつ仕事辞めようだったりなんて言ってやめればいいのかなど考えてしまいます。店長になんて言われるのか、怒られるんだろうなと考えると怖くて言えないです。転職して事務職で働きたいなとも思ってます。当然事務の仕事だって簡単じゃないと思いますが少なくとも今の職業に比べれば気楽に続けられそうな気もします。母に相談したら、辞めるなら言いたいことを言って辞めるべきだよと言われます。

下手な文章ですしここまで読んで頂きありがとうございます。
甘い考えだ、努力が足りないなどに関してはよく知っています。本気で悩んでいるので社会人の先輩の皆さまのアドバイスなどあればお願いしたいです。

補足

就職選んだのは片親しかいないのでいつも夜働いてる母に負担かけたくないというのと、奨学金という制度がローンみたいで好きではなかったことです。親にも就職して欲しいと言われました。高卒の方が先生が就職活動手伝ってくれるから高卒の方がいいと言われたからからです。

Answer 1

高卒就職は負け組と一括りにしてる人がいますが気にすることないです。
大卒高卒ともにどの職場でも辛いことはありますし自分に合わないなんてよくあることです。
接客業は最近強く当たってくるお客が多くなりました。
どうしてもダメなら接客以外に転職ですが納得いく結果がでるとは限りません。
よく3日3カ月3年で仕事が嫌になるときがくるなんて言われました。
それを乗り越えたら続けられると。
この仕事が嫌だから他の仕事に、ではなく、この仕事に少しでも耐えられたのだから他の仕事でも平気、と前向きになってから転職できたらいいですね。

Answer 2

ケータイショップの店員さんて、はたから見ていても、大変そうですもんね。
プランはたくさんあるし細かいし、しかも結構な頻度で変わっていくし、書面も多いし色々販売しなきゃいけないし、その上ノルマまであるんですね…。キツい中、お疲れ様です。

転職自体は、私は難しくは無いと思います。
ただ、今のままだと仕事の選択の幅は狭まってしまうと思います。希望職種である事務職は特に倍率が高く、前職も事務職でないため、厳しいかもしれません。

今も行なって居るかはわかりませんが、以前ハローワークで、職業訓練のようなカリキュラムの提案がありました。手当を受けながら、学校(スクールのようなところ)へ通い、資格取得や希望職種の就職につなげようというものです。「求職者支援制度」と記憶していますので、一度調べてみたら良いと思います。
パソコンの実務検定等は高校生対象資格だったりして、高卒からの就職では良いですが、社会人の転職としてはMOS等の方が有利かもしれません。

次回の就職は「事務経験を積むため」「前職：事務職、と履歴書に書けるようにするため」と割り切って、多少福利厚生等の条件がイマイチでも事務職での就職を優先し、経験を積んでからもう少し待遇のいいところへ転職するための踏み台とするのも手かな、と思います。

あまり書きたく無い事ですが…、さして社会経験のない方が、更に「こうだ！」と決めつけて書かれているものは、それを鵜呑みにされるのは危ないな…と感じています。
転職や就職に関しては、地域差がかなりありますし、タイミングや縁にも左右されやすいものです。
私が書いたことは、実際に自分が経験してきました。前職が事務職では無い中で、事務職に就職するのは難しかったです。前の職種がベースになって次の職を探す以外、アピールポイントが無くて、「あぁ道がない」と思いました。その為資格を取り直し、たくさん履歴書を書いて面接に行って、ハローワークの方にもたくさん助けて頂き(田舎だったので空いてたし面倒見が良かった笑)、ようやく採用されたブラック企業で数年耐え「事務職経験者」という肩書きと事務スキルを得、今は福利厚生のしっかりした人に恵まれたところで事務として働けて居ます。ブラック企業で出会った仲間とは、今では大切な友達として付き合いが続いており、私が辿ってきた道は正規のルートでは無かったし正解でもないかもしれませんし、運や時代が良かった部分も多々あるけれど、今こうして「こういう道もあるよ」と伝えられているので、満足しています。
少しでも参考になれば幸いです。

Answer 3

同じ仕事をしてる者として、それは辞めるべきだと感じます。
私も去年の4月からケータイショップ の正社員として勤務してます。質問者様と同じような理由で2月末で退社することになりました。

それにしても質問者様の会社はかなり人間が厳しいですね！私の会社は、スタッフ間の距離も近くてギスギス感も全く無く、悪口なども一切なく仲良いです。20代の社員が8割なので店舗全員がインカムなどでも冗談飛ばしたりして、プライベートでも飲みに行ったり、色々サポートもしてくれて毎日人間関係は楽しいので恵まれていると感じてます。異動が多いので今の店舗は男性スタッフがほとんどです。

私も携帯を売るのがメインだと思ってましたが実際は毎月毎月多種目の追い込みがあり、クレカ、電気、固定回線、新規、コンテンツ、などその他諸々数字を常に追わないといけないため、お客様の求めていないような物も条件付けで提案獲得しないといけません。そのため、既存であったり何も利益にならないようなお客様は言葉巧みに他店に行ってもらったり、結構ブラックな事をしてる所がほとんどです。

私はそのお客様がいらないと思っている物をごり押しして買わせたりする事が苦痛で、でも店の数字にならないと詰められるし、その狭間で精神的にしんどくなり、毎日、今日も獲れなかったらどうしよう。と焦ってました。毎日夢にも仕事で失敗したり怒られる場面が出てきて飛び起きたりして疲れも全く取れず。残業や生活習慣も悪いですし、休みの日も寝て家事して終わりで仕事の日は全く何もできず。
さらにとんでもないようなクレームを言うお客様も結構いたり、忙しい店舗なので待ち時間案内すると怒鳴る人もおり、精神的にしんどいですよね。
私の場合は、これまで怒鳴られたりクレームを言われたりした経験が積もっていき、接客もトラウマになり、接客中も怖そうな人が待ってたりすると次に待ってるあの人の対応したくない。細かい性格の愛想悪めの人だったらどうしよう。とか恐怖を感じます。そのため、自動ドアの開く音で心臓がビクビクするのを感じます。

ほんとにこの1年間、生活するために働いているのではなく、この仕事をするために生きているような感じでした。
私も周りの人たちに辞めた方がいいんじゃない？と言われ、自分自身も毎日毎日プレッシャーとお客様に対して緊張状態が続いたため限界を感じて店長に辞めたい事を告げてエリアマネージャーと話して辞めることが決まりました。

長くなりましたが、質問者様もそんなに嫌なら辞めた方がいいですよ。
この仕事が絶対にしたかった仕事なら我慢した方がいいと思うのですが、そうではないのなら、耐え続けてもその先にはストレスしか残らない気がします。仕事はこの世の中に他にもあるので。

Answer 4

ケータイショップは代理店が営業してるので代理店によって職場の雰囲気も変わると思います。質問者さんの所は割と厳しめの代理店のようですね。転職するのも良いと思いますが、同じようにならないように現状の職の不満を解決できる職種を選んだほうが良いと思います。接客業ではクレームは避けられないので除外、飲食業も求人は多いですが、変な客の理不尽なクレームはあるようです。となると顧客に接しない仕事になると思います。となるとプログラマーなどのエンジニア系の仕事の方が良いかもしれませんが、残業はかなり多いのは覚悟したほうがよいと思います。自分もエンジニアのときは朝8時に自宅を出て夜の12時に自宅に帰る生活が長く続きました。顧客クレームはないですが、直属の受け入れ先の会社との関係が悪いと怒鳴られたりする事もありました。どんな仕事でも辛いのは同じだとは思いますが、ケータイショップでの経験は辛い分かなり役に立つと思います。例えば会話でも本題から外れた質問をやり過ごしたり、対面したときの相手に与える印象などはなかなか仕事を通してしか身につかないものであり、個人のスキルとして使い回す事ができます。事務職も段々とAIに移行していくようで楽な事務の仕事自体は段々となくなって行くことが予見されています。
なのでAI関連などのエンジニアの仕事や今後伸びるとされている観光業なら経験も生かせるし良いかもしれません。経験がないとなかなか転職は難しいですが同業種で雰囲気のよい代理店へ移るのも良いとは思います。代理店の情報は就活サイドなどにあるので調べてみると良いと思います。
質問者さんがよい職場に出会えると良いですね！