お客様についてです。

Question

お客様についてです。私はずっと接客業をしているんですが
最近すごく目につくと言うか
この人どうしてこう言う言い方するんだろう？
と思うお客さんが増えた気がします。

接客業をしているのに…プロとして…
など言われそうですが
最近イライラしすぎて顔に出てしまったり…

批判ではなく、どうすればイライラを
解消できるか教えてほしいです。
また、接客業でイライラした時
どのように気持ちを落ち着かせているか
教えてほしいです。

本題
ファーストフード店で働いていますが
ドライブスルーにて。
1セットのお客様にはストローを通すか
聞いて、2セット以上のお客様には
袋に入れてポリ袋に入れて渡しています。
もちろんドリンクのみ2つなど頼まれた
お客様にはそのまま渡すか聞いたりもします。
ですが商品が出来上がって
「お待たせしました！」と渡すと
「これストロー通して？」や、
「〇〇だけ先に頂戴」など言われ、
商品が出来て渡すタイミングで言うか？と
思うのですが…そのまま商品もらって
自分で出来ないのかな…とか。

すごく年配の方で買い方が分からない方や
タメ口だけど優しめ？な言い方の人なら
まだ分かりますが
あからさまに偉そうにタメ口で話してきて
すごく混んでて後ろにもお客様が
並んでても、
「おもちゃ選ばせて」「これそのまま袋いらない」
など自分のことしか考えてないのか？など
いろいろ思ってしまい。

接客業向いてないと言われそうですが
そう言う回答ではなく、
こう言う人たちの心理？や、
こういうお客様に対しての対応、
自分の気持ちの落ち着かせ方など
回答して頂きたいです。

分かりにくくてすいません。

Answer 1

ストロー差すまでやるのですか～。それは大変。「ストロー差して」なんて言われたら、私なら「まだストローも差せないお子ちゃまなの？」とか「ママに差してもらいなよ」って心の中で毒づいていそうｗ

お客様のそういう態度は、自分の心が満たされていないからだと思います。自分の生活に満足していれば、他人がどうしようと気にならないと思いませんか。
ご家族連れなどでしたら、文句を言うお客様はそのご家庭の中では優位に立てない人だと思います。お休みの日のお父さんがゴロゴロ寝ていたら、掃除しようとしているお母さんに「ちょっと邪魔」とゴミ扱いされるように。いくら会社で働いて、外では偉くても家族はその姿を見ていません。なのでいくら「俺は偉いんだぞ」と主張しても、家の中でゴロゴロしている限り家族は認めません。威張りたいなら外で威張るしかないのです。

店員さんは何を言っても「申し訳ございません」と頭を下げる存在。だから結局自分より弱い（と見える）立場にその人たちはすがっているにすぎません。

精神的余裕のない、可哀想な人たちだと思っておけば良いと思います。

Answer 2

私もバイトで飲食店のホールを担当してます。
その気持ちすごくわかります。
いらいらしたときはとにかくはち切れんばかりの笑顔で対応するようにしてます。最初は私も顔に出たり態度に出しちゃってたりしてたんですけど、
あ、この人はこういう風に生きてきてこういう風にしか生きられなくなったんだなあ。かわいそうだなあ。まあここでこっちが腹立てても時間の無駄だしなあ。って頭の中で考えて、言い方悪いですが逆に見下してます。だから駄々をこねた子供に対するような対応して流してます。