個人マツエクサロンをやってる者です｡ 前回12月26日にご来店頂いたお客様から 31日にご連絡があり右目だけ取れ…

Question

個人マツエクサロンをやってる者です｡

前回12月26日にご来店頂いたお客様から
31日にご連絡があり右目だけ取れてしまったので
お直しできますか？との事でした｡
ですが30日からお正月休みに入っていたので
そのご連絡を確認できたのが1月6日でした｡
実際ご連絡頂いてたのは1週間以内だったので
お直しさせて頂きたく､お返事をしました｡
来店されるお日にちも決まったのですが
当日連絡があり発熱してインフルの可能性があるので
1週間来れないとの事でしたが了承して
1週間伸ばしました！
しかし､また今日ご連絡があり今度は子供が
インフルになったのでまた1週間来れなくなるとの事でした｡
また伸ばしてしまうとさすがに施術した日から3〜4週間経ちますし
どう対応したらいいか悩んでいます｡
無料でお直しするべきでしょうか…？

Answer 1

事情が事情ですが、そこまで期間が経過したのに尚お直しとして施術を申し出てくるのは図々しいなと思いました。
あり得ないです。
普通は辞退しますよ。
ほかでもそういうことやってるんじゃないかなぁなんて穿った見方もしてしまうってもんです。
そのお客様って日本のかたですか？？？汗
とにかく無料でお直しはやめたほうがいいと思います。
次回の割引券あたりでご容赦いただきたいですけどね。

Answer 2

マツエクはいつもしてますが、無料でお直しはしてもらったことはないので、システムがいまいち分からないのですが、一週間以内に外れた本数を無料で付け直す、ということでしょうか？
正直、私は一週間もあれば、数本外れたり、まつげと一緒に抜けたりするのですが、それを保証されているのですか？
とっても良心的ですね！

一週間で右目は何本ほど取れたのかを、正直に教えて頂ける方なら、その本数を対応してもいいのでは、と思います。
「今は40本外れているけど、一週間目は20本でした」という感じに。
それか、右目だけフサフサになるのもあれなので、次回それ相当な割引するなど、いかがでしょうか？

こちらもイレギュラーに、お客様の都合に合わせて対応するので、お客様の方にも、分かっていただけるのではないでしょうか？

明らかにクレーマーのような感じで、「一週間で全部とれた」等言ってくるようなら、断っていいと思います。

しかし、体調不良や子供を理由で3〜4週間引き伸ばされても、対応しようと思うなんて、とっても良心的な方なのですね！
私も通いたくなります(^ ^)

Answer 3

この場では何とも答えにくい話しですね。
まともに聞けばやむを得ない事情のようにも見えますが、裏読みすれば、なんだかんだ理由つけて引き伸ばしている可能性だってあるわけで。
人を見て決められたらいいんじゃないでしょうか？