バイトのピザデリバリーが会計時スマホを取り出して電卓で釣り計算しだしたらどう思いますか？

Question

バイトのピザデリバリーが会計時スマホを取り出して電卓で釣り計算しだしたらどう思いますか？これから忙しくなるので計算ミスがないようにスマホを活用したいです

Answer 1

デリバリーのバイト経験が長い者です。

ブランクもありますが、ギュッと縮めたらトータルで１０年くらいやってますかね。
１回行くと４，５時間くらいやって１０～１５件くらいの配達にあるので、もう２万件くらい配達しました。１件につき関わるお客さんは一人ですが、その家族もいる場合もあるので、たぶん数万人のデリバリー時のデータが頭の中にあります。

少なくとも私が関わった数万件の人の中にはスマホを取り出して釣りを計算して不快に思うお客さんは一人もいません。

ひとついいことを教えてあげますよ。
大手のデリバリー店はデリバリー店員一人一人に店側が業務用としてスマホを持たせています。その主な目的はデリバリー店員の現在地の把握や配達先の管理などですが、そういう専用のアプリみたいなのが入っているんです。

でも支給されるのは普通のスマホだし、普通の機能も使えます。
その業務用のスマホを首からぶら下げているんですよ。
それがデリバリー店の最先端です。
だから会計時だけではなく、いろんなことにスマホを使うのがデリバリーにとってはもう当たり前なんですよ。
小さい店などはまだまだですが、これからどんどんそういうやり方になって行きます。

ただ、あなたも全ての配達でスマホを使うつもりではないですよね。
簡単な計算ならスマホを使うまでもないわけですから。
今は伝票にお釣り表が全部書いてあるんですよ。
例えば、代金が3,450円だったら、

10,000－6,550、 5,000－1,550 550

みたいに。

そこを見てやるからスマホを使う場面はそんなにないと思う。

ただ、お客さんって合ってなくてもいいから小銭を出してあげればデリバリーがすごい助かると思っていることがあり、ちょっとでも小銭を出せば世界で一番いいことをしたって思っていることがあるんですよ。

例えば3,450円なら、10,450円出してくるならわかるんですよ。10,050もわかります。あと10,500円もＯＫですね。

でも札しか出す気が無かったっくせに、こっちでお釣りの用意をしている数秒の間にほとんどのお客さんが財布をもう1回開けて小銭をジャラジャラやりい出してトンチンカンな小銭を出して来るんですよ。
10,320円とかね。
そういう時はスマホの計算機が必要かな。
でもそれも丁寧にお断りして「1万円からでいいですか？」って言えば済みますからね。

それと、ミスをしたくないんだったらお客さんに合わせずに自分のやり方でやった方がいいと思う。
あなたがスマホの計算機を使おうと思うならそうするべきです。
お客さんがどう思うかはそういう場合は考えないでいいです。

なぜかというと、デリバリーを注文してくるお客さんのほとんどはデリバリー注文の初心者なんですよ。どういう手順でお金を渡すのかとかわかってないんですよね。それを店員のあなたが「どうするのがいいですか？」って顔をされてもお客さんも困っちゃうから。
あなたが主導権を握って最初から最後まであなたが仕切った方がうまく行くんですよ。
それにお客さんは一人一人特徴が違います。
「お客様は神様だから」とか言って一人一人に全部お客さんに合わせようとしたらその場しのぎのアドリブで1回1回違うことをしなくてはいけなくなり、パニックになり、ミスを起こします。

それとデリバリー店で上に立っている奴は世間離れしたアホだし、弱みを見せたり、知らない顔には必ずマウンティングしてくるから、「スマホを使っていいか」なんて質問したら１００％ダメだって言われる。

それで「自分は意識高い系」みたいな顔されて必ずこう言われる。
「デリバリーは時間が命だから。スマホなんて出している時間がすでにロスだから」「スマホを使うのはお客さんに失礼」って。
誰でもその場で作れそうな理屈ですよ。

実際のところはスマホを使おうが、計算機を使おうが、紙に書いて小学1年生みたいに計算式を作って計算しようがどうでもいい話です。
でも聞かれたことに関しては必ず否定的なことを言うもんなんですよ。それで本当は何も知らないくせに知ったかぶりでカマしてくるヤツがいっぱいいますから。

私も最近あった話なのですが、ヘルプで土地勘がない店に行かされてスマホのGoogleナビに片耳イヤホンを使って順調に配達を進めていたら、そこのベテランのバイトでイキっている奴に音楽を聴きながら不真面目にやっているって勘違いされ「そろそろいい加減にしませんか。それ止めませんか。音楽聴いてますよね」って難癖をつけられたことがありました。
そこはまだスマホを支給できるほどの規模ではない店だったので私も自前のスマホを使っていたんです。
そもそもが音楽を聴きながら配達するわけがないじゃないですか。
でも知らない顔は否定したいってイキっているあまりに音楽を聴いているって思っちゃうんですよね。

自分の店に帰って、それを店長に言ったら「ああ、それをやると横の車の音が聞こえなくなって危ないんですよねえ」って、やっぱり誰でもその場で言えそうな今考えたって感じの理屈を言われましたから。
私はちょっと前まで違うデリバリー店でやっていて、そこはもっとデカい規模の会社だったので出勤時はスマホを一人一人に支給されGoogleナビは当たり前に活用していたんですよね。
明らかにその店長は配達にスマホのGoogleナビを活用するって発想を今まで一度も考えたことも無いのが見え見えでした。
結局は店はナビを使おうがどうでもいいんですよ。
そもそもが危ないって言うんなら土地勘がないエリアのヘルプなんかに行かせるなって話なんですから。

だから余計なことは聞かないで勝手にやった方がいい。

それに私はどの店だろうと1回も計算ミスをしたことも無いし、お金が合わなかった経験もありません。その他の業務でもミスをしたことは1回もありません。
それはあなたが思っているようにミスをしない様に気をつけているからです。

でもデリバリー店でミスをしない様に気をつけるって考えてる奴なんていないですからね。
毎日のようにほぼ全員がお金が合わないってことになっている。
別にそれで怒られることも無いし、反省する奴もいない。

お金だけじゃなくて注文の受注や、メイクのミスとかかなりテキトーにやっている。

ミスをしないってことは真面目ってことでしょ。デリバリー店というのはそういう人間には魅力を感じない職場なんですよね。

むしろミスをする奴の方が評価されるんですよ。
ミスがどうこうって言うよりも、仕事を二の次にしてとにかく目立ちたいって奴が多いんですよ。

だからミスを連発しても周りにダメだししまくったり、人の仕事に口を出して、店長にだけいい顔をする奴が能力が高いと評価され、バイトリーダーになる世界です。

バイトリーダーになりたくてなりたくて仕方ないやつがたくさんいるんです。
少なくとも隣の奴よりも俺の方がマシって思われたいってエゴを前面に出して来る奴はいっぱいいますよ。

ミスをしても怒られないんだったら気を付ける必要が無いわけですよね。
その分自己主張した方がいいわけですから。

ミスをしないっていうのはデリバリー店にとっては何の価値もない事なんですよ。
1回もミスをしないっていうのは何の評価もされないんですよ。

早い話が偏差値25くらいのクソ高校のクソ生徒が学校に辞書を持って行くなんてこと誰も考えないでしょ。

デリバリー店で会計時の計算をどうするかなんて誰も考えてないですよ。

でも、それを人に聞くと「それダメだから」みたいなことを言われる。

聞かなければ誰も何も言わない。
なぜならそのことについて考えてる奴がいないからです。

ましてお客さんにとってみればどうでもいいことです。

Answer 2

「計算機なんて叩いてないで早く釣りよこせ、頭悪すぎだろ暗算すら出来ないのか」って思います。

Answer 3

計算するのは一向に構わないのですが、スマホというのがちょっとね・・・
業務中ということを意識するなら、そこはやはり電卓だと思いますよ。

Answer 4

電卓くらい買えよ

そういう質問する時点で
気になる客は気にするって事を自覚してんだろ
クレーマーなんてどんな細かい事でも指摘してくるからな