完全予約制の整体院をしているのですが、ドタキャンをされるお客様に悩んでいます。

Question

完全予約制の整体院をしているのですが、ドタキャンをされるお客様に悩んでいます。１回目は予約時間を少し過ぎたぐらいに電話があり『仕事で行けなくなった』と。
２回目は予約時間の１５分くらい前に電話があり『仕事で行けなくなった』と。
これが立て続けに起きました。
それまでは3回ぐらい来ていただいています。
当方としては他に予約をしたい方をお断りしているので、申し訳なさと怒りで困っています。
正直、このような方に対する対応はどうしたら良いですか？
お手紙か何かで予約というか施術を断ってもいいでしょうか？
本音はもう来ていただなくて結構な気持ちです。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

電話でお客さんから予約が入った時にドタキャンしたらキャンセル料が発生するとか掲載したらどうですか?

例えば3日前までは80パーセント徴収、当日は100パーセント徴収するとか
そういう規約をあらかじめ決めておけば万事解決です。

ドタキャンされて怒るのは当然ですが既に3回も来院されてるのであれば先の事を考えればどんな人脈やまた人を紹介してくれたり口コミも広まるのでそちらからその可能性を消すのはそちらが不利益を被るだけだと思います。

一瞬はイラっとくるだろうけど先のお金の為と思って我慢するのが得策だと思います。