私はとある飲食店でホールスタッフとして働いています。 務めている飲食店では案内人と飯場(料理を配膳する)ポジションがあ…

Question

私はとある飲食店でホールスタッフとして働いています。
務めている飲食店では案内人と飯場(料理を配膳する)ポジションがあります。
わたしは、飯場を務めることが多いです。

土曜日の朝、いつもの様に飯場を務めていたら、常連客がご来店し、別の従業員が案内をしました。

その常連客はいつも4人席ではなく、6名席で座って食事をしているため、私はその従業員に「6名席にご案内お願いします」と伝えました。しかし、上手く伝わずに別の席にご案内しましたが、お客様から「あそこの席がいい」と言っていつもの席に座りました。

すぐにお茶とお箸をお持ちした途端、その常連客に言われたのは「社員さんじゃないの？君態度でかいね！土日来るといつもいるよねぇ、○○さんに伝えとくよ」と言われました。

そう言われるようなことはしていないのに突然に言われたので、戸惑ってしまい、笑顔で「そうですか？すみませんでした」と言ってしまいました。

きっと、ご案内の際に私が余計なことを言ったせいでそう思われたのかもしれません。
でも、常連客を覚えるのも仕事のひとつだと思うのは私だけでしょうか。
気遣いが、仇となってきたので辞めたい気持ちが込み上げてきました。

この出来事はクレームになって来ると思います。
皆様はこのような出来事は、体験した事ありますか？他の方々の体験談も聞いてみたいです。

補足

この出来事は妊娠中に起きたことなので余計に気にしてしまい、精神的ダメージが強かったです。私個人として、その常連客に出来れば訴えたいです。それは可能でしょうか？

店舗側は妊娠中であることを知っています。

Answer 1

接客業の中にはお客様は神様教の信者も中にはいるということも覚えておいてください。