接客業（化粧品類販売）をしています。 先日、プチプラコスメをご購入のお客様がいました。 お会計とポイントカードの…

Question

接客業（化粧品類販売）をしています。

先日、プチプラコスメをご購入のお客様がいました。
お会計とポイントカードの有無をやりとりしながら商品を袋に入れようとしましたが
化粧品のサンプルをなぜ入れない？
とすごい剣幕で言われ、たじろぎながらもお客様の要望を聞き、サンプリングしました。
その後、姉がいるので姉の分もくれと言ってきたのであげました。
色々文句を言っていきましたがお帰りになったので一安心していました。

数時間後、本社のお客様相談室にクレームを入れてきました。
サンプルをくれなかった。
接客業をしてる人の態度じゃないなど
色々書かれてました。

上司と色々状況の話やお客様相談室の内容聞き取りをし、お客様にお詫びの電話をかけました。

このお詫びの電話もお客様からの要望で、
今後どのようにして接客をしていくか、二度とやらないように約束みたいなことを添えて電話してこいとのこと。

電話でお詫びと今後についておはなしさせて頂きましたが、私の年齢などを聞いてきて、答えたら、あなたは人のことをバカにしていきてきてるからこの仕事に向いてないから辞めろや、お客様っておもってないでしょ？目が全然笑ってないから接客辞めろなど色々言われました。

最終的に
反省文を書いて私（電話してきてる人）
に提出しろ。接客態度が直るまで本社に言い続けてやるなど脅しにも取れる表現がありました。

私自身3年ほど接客していますが
このようなクレームが始めてです。

サンプルをくれなかっただけで怒っているのはこちらの気遣いが足りなかったのは申し訳ないですがそこまでしなきゃいけないのか謎です。

長文失礼しました。

Answer 1

2度と同じことが起こらないようにするためにも、
どんな時にサンプルを配布するのか（しないのか）
会社の人とルールを決める必要があると思います。

ルールさえ決めれば、同じような客が来ても
私はマニュアル通りに働きました
と言えますし、謝罪する必要もないので…。

Answer 2

本社のお客様相談室の仕事って楽でいいな…っていつも思います。

何でもお客さんの言いなりになって、すべてが店が悪いように上から目線で指示してきます。

あなたはどこの会社に勤務しているの？っていつも思います。

現場を知らない人がやってるからか、早く自分の仕事を終わらせたいからかわかりませんが…。

サンプルをくれという客は、いいお客さんではありません。

ましてや、反省文を書けなんて異常です。

それに従わせる会社もどうかしています。

Answer 3

変なのに当たりましたね〜。

そして会社は守ってくれないんですかね？
普通なら会社からはお咎めなしになる案件な上に、この客に改めて接客した本人に対応させるって、ブラックな会社だなと思います。

プチプラにサンプルって、客がそもそもおかしいのに。