雑貨屋でバイトをしています。

Question

雑貨屋でバイトをしています。先日お客様から「昨日あそこにあった◯◯色の商品ってもうないですか？」と聞かれ、質問があまりにざっくりしていたため、商品を特定することができなかったのですが、
周りの店員にも知らないか、と聞いたり、自分でもその近くにある商品ではないか、その在庫はあるかなど調べた上でお客様にお探しの商品がないことと謝罪の旨をお伝えしました。

次の日、そのお客様から何も調べずに在庫がない旨をそっけなく伝えられた、とのお申し出を頂きました。

お客様の目の前では在庫を調べたりしていないので誤解をされてしまいました。
しかし、私はしっかりと謝罪の旨を伝え、きちんと丁寧に対応したと思っています。

誤解から生まれたものとは言え、こちらもクレームを付けられたことにショックを受けています。
また、後日電話でクレームをいれるくらいならその場でもう少し調べて欲しい、など言ってほしいなと思います。
みなさんどう思いますか？

補足

在庫確認についてですが、その色で検索をかけて全て調べました。
しかしお客様には調べた、ということを伝えていなかったので勘違いされてしまったようです。

Answer 1

私も雑貨屋で働いています。私も最初は、店舗になければ品切していると答えて良いと言われていたのですが、他のパートさんをみていると、少々お待ち下さい、今お調べしてまいりますとか、商品がわからなければ、どのような時にお使いですか？等徹底して動いていたので、私もそうするようにしました。
商品を特定出来なかったのであればどんな形であろうとクレームをされてしまうのは仕方ありません。
回りの方に聞いたとしても、商品そのものを自分がわからなければ聞かれた人もどういう物かわかりません。
世の中色んなお客さんがいてたまに理不尽な態度をされることもあります。
でもそれを含めて客商売なんですね。
私も言われましたよ、あんたじゃ話になら無いとか、要領の悪いやつだとか、もっと勉強しろだとか。
物凄く凹みますよね。
とりあえず、せめて在庫確認はしっかりやった方が良いと思います。例え時間がかかってしまってもその方がお客さんには良い印象を与えられると思います。

Answer 2

商品特定できなくて、なにを探したのですか？

クレームくらうのは、くらうなりの仕事しかしてないのですよ、、、フィードバックしましたか？

私も似たような経験ありますが、結果があまりに違ってて、、、不思議、なんでそんな対応になるのか。

後日電話するくらいなら、その場で言って欲しい？
根本的に理解できてませんね、、、よほどのお互い顔見知りでない限り、お客は個々の店員のことは信用してませんよ、そもそも、、、当たり前っちゃ当たり前です、お互いよく知らないのだから。

お客から見て「この店員、テキトーに在庫確認してるな」と見立てをつけた時点で、わざわざ「もう少し調べてよ」なんて言うわけがない。

接客だけですよ。
何かしらミスったりトラブったりした原因と責任を、他者（お客）に押しつけるのは。

Answer 3

私もスーパーのレジで理不尽なクレームをたびたび受けます。
後ろにもお客様が並んでいるのに前の方が全然進まず、重たい荷物を置くことができていなかったので、「申し訳ありませんが前へお進みいただけますか？」と言ったら「私は障害手帳を持ってるんだ！何でそんなひどい言い方をするんだ！」とわざわざ手帳を出して見せてきました。
正直、手帳を出すぐらいなら財布出せと思いましたがお客様なので「申し訳ありません」で終了です(笑)
基本的にクレームを入れてくる方はこちらの不手際や商品がないなどで悲しんでいる方か、そもそも怒りの沸点や着眼点がおかしかったり観察力が足りない方だと思ってます。

長文失礼致しました。
職場の人間関係が良いのであれば良い職場なので、頑張って続けてくださいね