仕事の電話を減らす方法はないでしょうか？

Question

仕事の電話を減らす方法はないでしょうか？リフォーム会社を経営しています。

普段のやりとりは私は、スマホのショートメールを多用しています。

電話は極力、緊急性の高い件のみ使用します。

少し困っているのが、仕事関係者の中に1日何度も電話をかけてくる方がいることです。

電話を受けるたびに、"その要件…ショートメールでもいいのでは？？”と思うこともしばしばです。

中には私がショートメールで送ってるのに返事を電話で返す方もいます。。

電話で嫌なのは、目の前の仕事が止まることです。

さらに要件以外の件も長々と話されるので、結局5分が10分…と長くなります。。

何回も不在着信があるので、緊急なことでも起きたのか思い、焦ってかけ直すと、そうでもなかったり。。。

特に年配の方ほど電話を好まれる傾向にあり、

さっき電話を受けたと思ったら、その30分後かけてくるケースもあります。

何か、電話を好む方々にショートメールを使用してもらう方法はないでしょうか？

Answer 1

年配さんは、メールを打つのに苦労し時間かかります。読むのも老眼だときついらしいです。
メールがストレスって方もいるので電話の方が早いからと、電話にする人がほとんどです。

なかには寂しいから、誰かと話したいからかけてくる人もいます。
そういう人は仕事を理由に電話を終わらせても問題ないと、思います。

電話終わる最後の挨拶にでも「ショートメールでお返事下さい」と伝える。
納得しないなら電話だと出れないこともあるので、と。

Answer 2

会社の頼んでそういうルールにしてもらう。