アパレル販売未経験でリーバイスで働く事になりました。 まだ商品知識もなく、お声掛けしても、

Question

アパレル販売未経験でリーバイスで働く事になりました。
まだ商品知識もなく、お声掛けしても、
｢よろしければ、御試着下さいね｣とか｢広げてご覧下さいね｣くらいしかゆえず、もっと接客してお客様と会話したいのですが、会話が続きません。
商品知識をつけるのはもちろんなのですが、どうゆう具合にお客様にお声掛けすればいいでしょうか？
何かいいアドバイスあれば、お願いします。
アパレル販売でない方でも、お客様目線でのアドバイスお願いします。

補足

商品はほぼｼﾞｰﾝｽﾞで、ﾄｯﾌﾟｽはあまり取り扱いなしです。

Answer 1

ジーンズショップでバイトをしているものです。

その気持ち分かりすごく分かります!!
しかも「何か専門的な質問されたらどうしよう…」とかって思いますよね!?

私はジーンズすら持っていないし、もちろん知識も全く無かったのに今のバイトに入ることになりました。

他の方が回答しているように、先輩の話を聞く、はもちろんなのですが、私が実際経験して効果があったことを紹介します。

①実際に自分でジーンズを穿いてイメージを掴む(ほぼ全ての種類)
②お客様をよく見る!!
これが最も重要で、まず話しかけられたくない客とそうでない客をざっくりと一目で判断してみましょう☆
その方法は
a.親子(親は母)
b.何度も商品の周りをぐるぐるしている
c.静かなカップル
d.ギャル・中学生集団
8割方abはOK・cdはNGです。できれば動向は店に入った瞬間からさりげなくチェックできるようになりましょう。母親に話しかけるとき、「お子さんはおいくつですか？」と聞くと、かなり話が見やすくなります。
③話しかけ方は「試着してみてください」は実は会話が続きません。
そのお客様の状況を分かりやすく言うと、人が大勢いる会場で説明が終わった後に、「最後に何か質問はありませんか」くらいの返答のしにくさです(笑)
「この商品の幅は私が今穿いているのと同じくらいなんですよ」「コレがこの店で最も売れている商品なんですよ」「どのようなジーンズをお求めですか？」程度がオススメです。ここで①の経験・知識が才能を開花させます。
④もっと言うと、お客様の近くでジーンズをたたんでいましょう。さりげなく近づける位置くらいで。
⑤過去の私の回答で、ジーンズについていくつかありますので、それも参考にしてください☆

最近の私の店のリーバイス目玉商品は、501･504･511･702･703ですね。501の定価20000円弱のものはキムタクのCMでもやっているので、話も弾みやすいでしょう。

ちなみに、私は本当にお客様と話すことが好きなので、時間があるときは一人のお客様と平気で1時間くらい話せたりします(笑)

Answer 2

上の方の回答と同じですが、まずは先輩の接客をよく
さりげなく聞き、時間がある時に素材などを勉強しましょう。
洗濯表示タグをみて、その内容などを覚えておくといいと思います。
ストレッチ＝ポリウレタン、とかその特性、とか意外に知らないお客様が多いです。
あと慣れてきたら、今日は天気が悪いですね、など
普通の会話もとりいれていくといいと思いますよ。
普通の会話をしていくと、その中からお客様本音がききだせたりします。
やる気があって素敵だと思います。
接客、がんばってください☆

Answer 3

まずは先輩方に聞きましょう。
あとは、最近の流行などを考えた上で自分なりにコーディネートしてみる事です。
自分の担当がジーンズだけだったとしても他の商品についてはある程度把握しておき、このジーンズならﾄｯﾌﾟｽはこれが合うみたいなのを覚えておくといいでしょう。

声掛けは自然にしたらいいと思いますよ。
『何かお探しですか？』とかから入って、何か聞かれたら説明しましょう。
それで、『別に』とか、そっけない態度をされた場合は来て欲しくないって事なので呼ばれるまでは行かないほうが賢明です。