部下（派遣スタッフ）の扱いに困っています。私はどうしたら良いのでしょうか。 急に怒ったり、大声をあげたり、わけが分かり…

Question

部下（派遣スタッフ）の扱いに困っています。私はどうしたら良いのでしょうか。
急に怒ったり、大声をあげたり、わけが分かりません。短期契約で、派遣スタッフさんを３人雇っています。
いずれも女性で、２６歳、２９歳、３１歳。
私が気にしているのは、３１歳の女性の方（Aさん）です。

初日の業務説明の時に「Wordを使用します」と言ったところ、
Aさんが突然大きな声で「聞いている話と違う！派遣会社に電話します！」
と言ってきたのです。

その後、派遣会社から問い合わせがあり、
同行していた営業さんともWordの話も出ていたのと確認が取れ、
さらに契約内容にも含まれていたので、何もなく終わりました。

そして、業務が始まってからなのですが、AさんはWord経験がゼロだったようで
基本的な機能について、他の派遣スタッフさんに軽く教えるように指示をしました。
しばらくして状況を聞いたところ、Aさんは
「私はWordとは聞いていないし、経験もないの分かっているのになぜ採用したんですか」
という感じでまだ怒っているようでした。スキルシートには「Word基本操作OK」とあるのですが
派遣会社が勝手に作ったものかもしれなかったので…。
それに、Excelは使えるとのことだったので、軽く教えれば大丈夫かと思ったのですが。

あまり学習に時間を割けなかったので、簡単なものをAさん、難しいものをBさんCさんに
お願いすることにして、作業を開始してもらいました。

毎日上がってくる派遣スタッフさんからのアウトプットを私が添削していたのですが、
簡単なはずのAさんの作業分について、間違いが非常に多く感じました。
（書き方ルールに従っていない、句読点が全くないなど）
１つ１つ「文末は『。』をつけてね」、「ここは10ptにしてね」と指摘していたのですが、
２週間以上同じミスを繰り返すので「ちゃんと指示内容聞くか、メモしておいてね」
と言ったところ、Aさんが激高してしまいました。

「できないことをさせられているのですから、少しくらい間違えます！」
「なぜ、あなたにそんなことを言われなければいけないのですか！」
「そんなふうに言われたら、仕事を続けることは不可能です！」
「わたしは今までそのような文句は言われたことがない！」
とかなり興奮した様子で、勢いよく怒鳴られてしまいました。

周りに他の社員や私の上司もいますし、派遣スタッフさんには気を配っていたつもりです。
初日の件などもあり、Aさんには特に優しく接してきたつもりなのです。
私のやり方のどこがいけなかったと推測されるか、教えていただけませんでしょうか。

補足

私の上司と３人で話し合いを持ち、今週いっぱいで辞めていただくことになりました。
説得するのに２時間半もかかりましたが、最終的には納得していただきました。

派遣会社とも交渉し、Aさん以外の2人の時給は、こちらから支払うベースで250円上げてもらい
2人で3人分に近い仕事をやっていただくことになりました。

みなさま、温かいお言葉とアドバイスをありがとうございました。

Answer 1

派遣会社の担当者に現状を伝えた方が良いと思います。
そして、ちゃんと仕事がこなせるスキルのある人に交代するべきだと思います。

ご相談者様は派遣会社に依頼する際に、パソコンスキルや
勤務条件などちゃんと伝えているならば、
その条件に当てはまる人を派遣する事が、派遣元の義務と言うか当たり前の仕事です。

ちゃんと伝えているにも関わらず、スキル不足の人を紹介しているので
依頼主の当然の権利として、主張しても良いのでは。
また、すぐに判断したのではなく、何週間か様子を見た上で
仕事を任せるのが難しいという事なので、そこも正当かと。

それに、その問題の派遣の方も「自分はスキルが無いからできない」
「そう言うならこれ以上仕事を続けられない」と言っているようなので
じゃあ契約打切りで良いのではないでしょうか？
（何か自分で言っておいて、逆ギレするような予感もしますが・・・）

しかも、スキルシートに嘘を書いたとしたら、その派遣会社もどうなんでしょうか。
そんな事をする会社は信用できません。

相談者様の言動に問題があったとは、文章を読む限りでは見当たりませんでした。

Answer 2

この部分が気になります。
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そして、業務が始まってからなのですが、AさんはWord経験がゼロだったようで
基本的な機能について、他の派遣スタッフさんに軽く教えるように指示をしました。
しばらくして状況を聞いたところ、Aさんは
「私はWordとは聞いていないし、経験もないの分かっているのになぜ採用したんですか」
という感じでまだ怒っているようでした。スキルシートには「Word基本操作OK」とあるのですが
派遣会社が勝手に作ったものかもしれなかったので…。
それに、Excelは使えるとのことだったので、軽く教えれば大丈夫かと思ったのですが。

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私は一度学歴を一部改ざんをされて困った事が有ります。
ある語学系のある専攻コースを卒業してるのですが、某派遣会社が「○○語科」まででコースを省いていて面接官に「○○語はどの程度話せるんでしょうか？」など質問攻め…派遣会社に抗議をしたら「だって○○語科卒で間違えないでしょう？行ったんだから喋れるんでしょう」と逆切れされました。

恐らく派遣会社が儲けの為に女性AさんがWordが基本操作ならできると改ざんをしたのだと思います。
面接のときに私は改ざん部分を訂正しましたが、彼女の場合はしなかったのだと思います。

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「できないことをさせられているのですから、少しくらい間違えます！」
「なぜ、あなたにそんなことを言われなければいけないのですか！」
「そんなふうに言われたら、仕事を続けることは不可能です！」
「わたしは今までそのような文句は言われたことがない！」
とかなり興奮した様子で、勢いよく怒鳴られてしまいました。
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この部分は彼女に問題ありでしょう…
出来ない事を学習したくない、起こられる事に頭にくるある意味のプライドの高さ…

質問者様の対応点では問題ないと思います、派遣会社におおいに問題が有ります。

Answer 3

派遣歴、７年目の者です。派遣会社にクレームを入れて、チェンジしてもらってもいい、十分な状態かと。
御社や、他のスタッフの負担になっていますし、その人に対する対処の仕方より、
新しい人を、すぐによこさせましょう。
そんなに甘やかせてくれる派遣先は無いかと思います。

Answer 4

派遣社員の立場で回答します。

私の経験で言えば、派遣で事務の仕事をする上では、Excel、Word、セクションによってはパワーポイントのスキルが必須であると自負していますし、当然のように派遣先もＯＡオペーレータの派遣は、かなりの知識とスキルを保持している、という前提で仕事を下さいます。

Aさんの主張と、派遣会社の話と食い違いがあるようなので、派遣会社が彼女のスキルを正確に把握してなかったか、派遣先での業務内容がはっきり伝わってなかった可能性もありますが、派遣先での仕事を1から10まで把握し、もれなくスタッフに伝えてくれることなど、まずありません。
すぐに対応してくれたところからしても、派遣会社はスタッフに対してもクライアントに対しても良心的な会社と想像します。

また、契約内容に含まれていた、ということですが、契約書に明示してあったのでしょうか?
そこまで契約書に明示してくれることも稀なのですが、もしその記述があるなら完全にAさんの主張は間違っています。彼女の勘違いか、契約書を確認していなかったか、いずれにしろAさんの方に問題があります。

Wordでどの程度の仕事をお願いされているのかはわかりませんが、基本を知らず昔のワープロ感覚で適当に仕上げられた文書はひどいものです。
後々の訂正が面倒で、私もよく内心苦笑しながら前任者が作成していたものを直すのですが、インデントを使わずスペースで字下げしたり、段落を考えずに改行していたり、等幅フォントとプロポーショナルフォントが混在して、字幅がガタガタになっていたり、最初から打ち直したこともあります。

質問者さんには何の落ち度もないと思います、が強いてあげるならば「他の派遣スタッフに軽く教えるように指示を出した」ところでしょうか。
OAインストラクションは23号業務にあたり、一般事務や5号業務OAオペレータで派遣されているスタッフには、契約外の仕事です。
同じ時給しか貰っていないのに、派遣仲間の指導までさせられたのでは割に合わないでしょう。
もちろん仕事の引き継ぎならば問題はありませんが、この場合はWordの基本操作ですから。

AさんにもWordを操作していただくことが避けられないのなら、気の毒ではありますがスタッフの交代を要求するべきかもしれません。
他の二人の士気にもかかわりますし、何より後々迷惑を被るのは、指揮命令者である質問者さんと、Aさんの出来ない分まで仕事を引き受けざるを得ないBさんCさんです。