今日(昨日)バイト中にお客様に怒られてしまいました。理由はクーポン券の併用、また、どれが一番お得なのかどうか、という事で…

Question

今日(昨日)バイト中にお客様に怒られてしまいました。理由はクーポン券の併用、また、どれが一番お得なのかどうか、という事でした。私は歴が浅くレジも入ってまだ3、4回目だったので全く分からず、同じバイトの子にレジを代わってもらいました。
(この時高校生バイト私含め3人と社員さん1人でした。社員さんは接客に入っていたため社員さんを呼べませんでした。)
無事お会計終了後、プレゼントにしたいから包装してと言われたので包装袋を探していたところ先程のお客様から｢ちょっといいですか｣と言われ、｢どうされましたか？｣と聞き返したところ、10%引き(280円)よりもアプリ専用クーポン(300円引き)の方がお得じゃないかと言われました。たしかにその通りです、が、私は｢そうですね、大変申し訳御座いません。｣と謝ったらお客様が｢さっきレジうった子呼んで｣と言ったのでその子を呼んで状況説明をして｢どうしよう…｣となっていた所社員さんが来てくれたので事情を説明して社員さんに対応して頂きました。
そこまではまだ良かったのですが、プレゼント包装袋のサイズが無く、入らない！となってしまったので、お客様には私の方から｢大変申し訳ないのですが、只今袋を探してきますので、少々お待ち下さい。｣と伝えた所、レジのカウンターをバンバン叩きながら、｢時間の無駄だから早くしてくれる？！はぁ？！なんで袋がないわけ？！｣と怒鳴りつけられてしまいました。私は謝り、その後走って倉庫へ行き、袋を探したのですが見つからず(1番大きいサイズのものが切れてしまっていたため)社員さんに｢袋が無かったんですけど、どうしたらいいですか？｣と聞いたら｢紙で包みましょう。私がやるので大丈夫です。｣と言ってくれました。
そのお客様は社員さんに代わって頂き、私は隣レジのサッカーをしていました。
全て終わったらしく、社員さんが謝っていたのを見て、私は申し訳ない気持ちになりました。社員さんに対して暴言や物に当たったりしてるのを見て本当にどうしよう…やばい…！と思っていたらお客様に｢何見てんの？見てんじゃねえよ！！！！！！｣とカウンターを蹴っ飛ばしながら言われました。
私自身視力が良くないので人の事を見ていなくとも見ている、見られていると感じさせてしまう事が多いです。またやってしまった…と思いながら｢すみません。｣と言ったら｢謝る気あんの？ていうかなにあの化粧。｣と、私の化粧の事を言ってきました。
正直それは全く関係の無い事なんじゃないかなぁ…とは思いましたが黙って頭を下げました。
そのお客様は10分間くらい私達店員に文句を言い続けてお店を出てすぐに怒り収まらずに電話をかけてきました。その内容が
｢レジうった奴に謝罪をさせたいから電話を代われ｣
との事でした。
電話をとったのは社員さんだったので社員さんは｢そういった事は私や店長からきつく叱っておきますので、、、直接過激なことをバイトさん達に言われてしまいますと、、｣と言っていたのを聞きました。
はっきり言って、怖かったです。
長々と書いてしまいましたが、こういった類のお客様とお話する機会というのは少なからず絶対あると思うので、対処法のアドバイスなどを教えて頂けたら幸いです。
ぐちゃぐちゃな分ですみません。

Answer 1

そういう馬鹿な客はどこにでもいます。自分が幸せでないから少しのことで人にあたる可哀想な馬鹿です。理不尽はあなたのストレス耐性を強くします。