ヤマダ電機の店長の対応について

Question

ヤマダ電機の店長の対応について今日、ヤマダ電機で、BD-RE10枚パックの初期不良の交換をしてきました。
初期不良の理由は全てのディスクにエラーが出る為です。

まず、おばちゃんの店員が対応してくれたのですが、すぐに店長に電話をしました。
基本的におばちゃんの店員は電話越しの板挟みで会話が進行します。

私、『10枚中、5枚試したんですけど、全部エラーが出ました。後は諦めて試していません。交換できますか？』

店長、『開封したら無理です』

私、『10枚中、5枚試してエラーなら全部ダメでしょ？不良品じゃないですか？』

店長、『お客様のデッキが壊れないですか？最新の状態にアップデートしてますか？買ってどのくらいですか？』

私、『デッキは壊れてません。ネットに繋がってるから最新状態です。買って5年です。』

店長、『じゃあ、ディスクとデッキの相性が悪いと思うからやはり交換できません。』

私、『ディスクは、ずっとこのメーカーでこのシリーズを10パック以上買ってますからそれはありえないと思います。』

ここで店長が不機嫌そうにバックヤードから出てきます。見た目30代くらいでした。

店長、『最近、1枚か2枚、エラーが出るだけで返品してくれって人が多いんですよねー』

私、『確認しただけで5枚エラーなんですけど。』

店長、『………。』

そして、私に申し訳ありませんの一言もなしに私が持ち込んだディスクを勝手に取り、店内のレコーダーで確認し始めました。
店内の最新レコーダーでもエラーが出るもんだからムキになって全部試しだして、8枚か9枚目でやっと認識するディスクが出たら…

店長、『認識するのあるじゃないですか！』

私、『は？それが何か？10枚中、こんだけエラーあったら不良品でしょ…。』

おばちゃん店員、『店長…、私も同じ立場だったら返品してほしいですよ…。』

店長、『(不機嫌そうに)じゃあ、初期不良として交換しますから、レシート出してください。』

私、『レシートないんですけど…』
ここでクイ気味に
店長、『レシートないなら無理ですね！(勝ち誇ったように)』

私、『いや…、レシートないですけど、ポイント通してれば購入履歴が残ってるって聞いたんですけど…』

店長、『あぁ…、そうですね…。じゃあ、交換しますのでこちらえどうぞ…。』

この店長どう思います？
途中で何度もキレそうになったけど、キレると悪質クレーマーみたいでダサいからずっと我慢してましたよ…。
最後におばちゃん店員が『ごめんなさいね』って、言ってくれたのが唯一の救いでした。

ヤマダ電機って初期不良とかが出ると店長にペナルティでもあるんですかね？

私も接客業の経験あるんですが、『申し訳ございません、すぐに交換致します。』で、すぐに解決する話しだと思うのですが…。

長々と読んでくださった方、ありがとうございます。

Answer 1

個人的な話ですが Yマダの店員は横柄な人が多くて嫌いです。

Answer 2

経験あるならお分かりかとは思いますが、お客さんの問い合わせ内容を確認してから交換へと入るのが通常です。

ただ、この店長は決められたルール(返品や交換の際はレシートとポイントカードが必要)に沿って対応していたので、印象は悪くないです。ただ、臨機応変さに欠ける人だったんだと思います。

Answer 3

経験あるならわかるでしょ？

逐一、原因を突き詰めるのは当たり前だってこと。
当然、その過程で「まるでお客が悪いかのような質問」が必要なのも当たり前だってこと。
少なくとも「すぐに交換します」になるとは限らない。
交換したところで、お客（の機械）に問題があるなら、無駄になるから。

むきになって
とか
不機嫌そうに
とか
あたかも、店長を悪者にしたいがための、読み手をミスリードしたいがための主観が透けて見える表現が散見します。

第三者に意見を聞くなら、シンプルに事実のみを記しましょう。

Answer 4

レコーダーのドライブのピッキング不良じゃないですか？10枚中5枚初期不良ってありえないくらい低い確率ですよ。