職場の年下先輩Yさん（23歳）がウザイです。（長文です）

Question

職場の年下先輩Yさん（23歳）がウザイです。（長文です）アパレルショップで働いています。
昨夜同じ質問しましたが、分かりづらいのでもう少し整理して書き足してます。

Yさんは服飾関係の専門学校出身なので、服飾の知識もセンスもあります。
在校中に初のバイトで今のアパレル店に就き、卒業してそのままフルタイムに契約更新。すぐに店舗異動で私の入社と同じ時期に採用された店へやって来ました。
異動前の店では学生スタッフとして働いていたので、接客やレジ打ち以外の作業はなく、私が入社してすぐ教わる事をYさんも一緒に教わっていました。
しかしYさんは物事の吸収が早く、学生スタッフ時代に他のスタッフの業務を見聞きしていたので、店長から改めて教わる事が「時間の無駄」と言ったくらい最初から完璧で、作業の速さと正確さは店長もびっくりするほど短期間で習得しました。
しかし社会経験が無いが故の言動とプライドの高い性格。声はいつも小さくて聞こえづらいのに自分の意見を貫こうとしたり、人を指導する立場でないのに勝手にパートスタッフに指示、指導する事が多々あり、店長からも度々注意を受けていました。
ちなみに店長･本社曰くフルタイム･パートは単に労働日数･時間の違いだけで仕事や立場に差は無いと言っています。

私を採用してくれた店長が異動になってしまい、店長立候補のスタッフが新店長となりました。
新店長の店作りも変なこだわりがあるようで、これが気に入らないYさんは勝手に新店長の店作りを変えるようになりました。
ちなみにYさんの店作りも、前店長の見様見真似です。

そしてYさんはまた勝手にパートスタッフに指示するようになりました。
フルタイムスタッフの時からYさんに下に見られていて、気が弱い性格の新店長はYさんに意見や指導が全く出来ないのでこのお店で実質発言力があるのはYさんになってます
実は今、このお店新店長とYさん以外、私含む他6人はパートスタッフです。

Yさんが私達に言ってくる内容ですが、例えば作業手順がYさんのやり方と違うだけで「それ違いますよ！」と指摘してきます。
作業の途中（1〜5までの仕事があっとして、現在2に取り掛かっている最中）でも人の作業見てきては
「終わったら3やって下さいね。忘れる人多いんで。」といちいち言ってきます。

私達パートには職場経験豊富な人もいれば社会人歴長い人もいます。
（※実はYさん、全スタッフの中では最年少です）
パートスタッフ全員、Yさんの指導内容を良く思ってません。何度か他のパートさん（35歳）がやんわりとYさんの言動の事を言ってくれましたが、結局帰ってきた答えが
「週4日以下の短時間スタッフなんて、掛け持ち仕事や日々の家事ですぐ忘れちゃうじゃないですか。私はちゃんと週5はいるから覚えてられてるんで、皆さんが抜かりなく出来ているか確認しているだけなんです。そんなに言われたくないならもう少しミスを無くしてくださいよ」と言われてしまい、返す言葉が無くなったとか（笑）

そんな言動するならYさんが店長になれば良いじゃないか。と、私も直接言ったことがあります。
しかしYさんは『店長は責任が伴うから嫌だ。』と、店長になる気は全く無いようです。

Yさんの作業効率、正確さ、センスの良さはスタッフ全員認めます。
しかし接客は本人無自覚で非常に悪いです！
ショッピングモールなので、小さなお子様連れのお客様は沢山いらっしゃいます。
お客様が店内にいようと、子供がちょっと騒いだだけで小さく舌打ちしたり、小声で「うっせ」というのは何回も聞きます。
（何回か母親に聞こえたらしく、店に直接クレームが来たことをYさん話すと『躾のなってない子供を連れてくるのが悪い』とのこと。）

体型のあるお客様から「私に入る服はないかしらー？」と聞かれると単刀直入に「ないですねー♪」と言ったり。
ショッピングモールの覆面調査でYさんの接客を受けて、接客評価がこれまでにないくらい悪いものでした。

よく傷物を見つけては交換対応をする顧客様がいるのですが、対応する度にYさんは「こんな傷見つけられないからめんどくさい返品交換対応しなきゃいけないんですよ？！時間の無駄ではありませんか？？」と、説教もしてきます。
ちなみにこの顧客様をYさんは嫌っているので、来ると毎回避けています。むしろ私に押し付けてきます。

傍から見ているお客様曰く、Yさんが店長に見えるそうです
。
私が一番頭にくるのは、ご新規のお客様には一切接客せず、ほぼ買うことが分かっているお客様にしか接客に行かないことです。
もっと頭にくるのは、実はYさん自身が『仕事を辞めたい』と毎回言ってくることです。
「やめればいいじゃん」と言うと
『でも今私がやめたらこの店はダメになる。あっという間に潰れるから私がいないとダメなんだ』と言ってくるのが殺意湧くほど腹立たしいです。

どう思いますか？

Answer 1

まず、会社というのは、正社員が1人辞めたとしても、代わりの人材を補充し、異動させればすむので、Yさんが辞めたとしても、業務自体は滞りなく行えると思います。

問題なのは、お客様に対する言動により、お客様を傷つけていることや、接客態度に大きな問題がある・・・ことだと思います。
新しく来られた店長さんが、Yさんを止めることができず、好き報道になっている以上、難しいとは思いますが、指揮系統をきちんとさせることだと思います。
やはり、店長がトップなわけですから、店長の指示を最優先、Yさんは次・・という風に立場を分けた方がいいと思います。

接客態度に問題があり、ご指摘のあるお客様の対応を他のスタッフに任せてくるのであれば、それは当面は他のスタッフが受けた方がいいと思います。
Yさんに受けさせて、更にお客様を激怒させても、更に本社に苦情が上がり、本社にとってももっと困ることになると思います。

あとは、正社員であれば、異動があると思います。
次の異動でYさんが本人が望まぬ店舗や部署であっても、それを受け入れられるか？
おそらく、不本意な異動であれば辞めていくと思います。

Answer 2

自然淘汰を待ちましょう。適当に接していれば良いですよ。