職場に来るストーカー？に対する対応 百貨店内のテナントで働いている20代の女です。ここ最近現れたお客様40代にスト…

Question

職場に来るストーカー？に対する対応

百貨店内のテナントで働いている20代の女です。ここ最近現れたお客様40代にストーカー？まがいのことをされていて困っていました。

初めての来店時に顔をまじまじと見られ、少し嫌な予感はしていたのですが、それから10日間毎日、1日に平均2〜3回の来店(これに加え、他テナントからの視線、何度も店前を行き来もあります)をされ、来店3日目あたりで年齢、結婚(自分が既婚者である事は伝えました)、主人の年齢、主人の勤務先、子供の有無を聞かれ、主人の年齢が30代半ばである事と子供がいない事を答えると「30代半ばで脂乗って、仕事仕事で相手してもらわれへんねやろ？な？」と言ってきて、否定したのですがそれでも毎日来店、会いに来た等言われるので、それ以来本当に気持ち悪いと思うようになりました。

上司に相談し、来店された際はバックヤードに隠れ、上司に対応してもらうなどしました。しかし、朝の開店〜2時間ほどは一人で
働くため、早番当番の際は顔を合わさざるを得ませんでした。(なぜか自分が早番の時は必ず朝から来ました。)

その事もあり、百貨店側にも上司より話がいき、そのお客様は別の売場で発狂された事があること、精神疾患があること、前科がある事から来店時は警備を呼ぶよう言われました。
来店時は私も店頭から離れることができませんのでバックヤード内のベルを遠隔で鳴らし、中の百貨店側から雇用されているレジ担当の方に警備を呼ぶようお願いしていました。

しかし、毎日くること、1日に数回来ることから「慣れ」が周囲に出てきたのか、ベルを鳴らして、退店してから警備を呼んでくれたか確認すると呼んでいなかったり、また証拠はありませんが店外からそのストーカーのようなお客様が後ろから警備がついてきているのにも関わらず、私を小型カメラかガラケーのわうなもので盗撮するような仕草を別スタッフが目撃しており、百貨店側の対応に不信感が募りました。

百貨店内では以前も別のお客様による同様な事があり、化粧品売り場でストーカーをされ、最終的にカウンターに入ってきて抱きつかれ、被害者がトラウマになり異動したことがあります。

百貨店側はこれを例に挙げ、何かが起こる前に対応したいと言うのですが、上司と百貨店内のやりとり内でそう言うだけで、実際私個人に今回の件でお話はありませんでした。

主人も百貨店側の対応に納得がいかず、とりあえず個人的に警察に相談に行くよう促され、警察に個人的に相談に行きました。
特に手を挙げられているわけでもなく、明確なアウトがありませんので、あくまでも相談したという歴だけ残してほしいと、警察に相談しました。
警察の方は親身に対応してくださり、専門部署に内容を共有してくれました。

その次の日、10日目の朝の一人の時間に来店があり、私は該当のお客様に呼ばれ、接客をしました。
すると「笑顔が冴えない」といわれ、「お前なんかスーパーかコンビニで働いとけ！」と急に激昂されました。
私は申し訳ございませんとその場は平謝りでお帰り頂きましたが、なぜ私がここまで我慢しなくてはならないのか、と我慢の限界でした。

激昂された事を百貨店側に伝えたところ、「ひどいですね。でもお客様ですから、プロ根性見せて対応してください。朝一人の当番から外すことはできないか、上司の方にこちらから相談します。」と言われました。

その後、私の個人の携帯に警察から電話があり、来店があり、激昂された事も伝えるとその日中に警察署に来て詳細を教えてほしいと言うことと、その日また来店があれば110番するように、この旨を上司と共有して許可を得るよう言われました。

その為、すぐに上司に伝えたところ上司が百貨店側に情報を共有したのですが、百貨店側が「警察に相談したんですか？いつですか？それはこちらに警察からも話が来ますね。百貨店側には百貨店側のルールがありますから、まず警備、百貨店側に連絡をしてください。」と注意されました。

ハッキリ言わずとも、勝手に警察に相談した事に対して不満な感じでした。

結局、その日は現れなかったのでそのまま警察署に行き、詳細を話し、相手側に誓約書をとってくださったこと、今後もし現れた場合110番するなしないかは店側で判断してもらって構わないと教えてくださいました。

次の日、百貨店側から警察署に行ってどうだったかを聞かれ、警察から言われたことを伝えると「お客様である面と2つの面から対応しなくてはなりませんから、警察呼ぶ前に必ず警備と私たちを通すようにお願いします。」と念押しをされました。

私は、百貨店側にも都合があることは分かっているので迷惑をかけるつもりもなく、警備を通すつもりであることは何度か伝えていますが、このように念押しされると腹が立って来ます。

私が警察に相談したことはそんなにも悪いことだったのでしょうか？

Answer 1

結論から申し上げるなら、全く問題ないと思います。
百貨店側、その委託先である警備(保安)も、全く対応がお粗末で、あなたの身の危険が全く担保されていないことが、最大の理由です。
今の世の中、可笑しな方が沢山います。
あなたやご主人の不安が現実とならないよう、私は、転職をおすすめします。
また、転職活動期間の補償が必要であれば、百貨店側と相談してみてはいかがでしょうか？

Answer 2

普通、出入り禁止にしますよね。
そんな質の悪い客。

百貨店もレベルが下がりましたね。客ならなんでも受け入れろ、なんて。
転職を考えたほうが良いのでは？ あなたの心身の安全は自分で守るしかありません。

何かあってからでは遅すぎます。