クリーニングで受付をしています。そろそろ1年経ち、お店のお客様も大分把握してきました。お客様も私の顔を覚えて頂いて来てい…

Question

クリーニングで受付をしています。そろそろ1年経ち、お店のお客様も大分把握してきました。お客様も私の顔を覚えて頂いて来ていただいてるようになってきました。そこで、悩み事が一つ…。私どもの店舗では、預り伝票を発行して引き取りの際に持ってきてもらうようにお願いしています。
その伝票を持ってこないお客様がかなり多くいます。会員番号、電話番号で調べられるので伝票を持ってこない方が多いです。さらには、私の顔を見るなり「預けてあるのあったたっけ〜？」と…。正直、よっぽど印象的でない限り覚えていません。そうすると、じゃあ、調べてみますね〜となり、伝票なしでの引き取りになります。本社の指導では、預り伝票がないと引き渡し出来ないと言われていますが、実際にそれを現場でやるとクレームに繋がることがあり、ただでさえ多いクレームをさらに増やすことになるため、現場ではサインで済ませてしまうことがあります。
昨日も閉店ギリギリに来たお客様が「伝票がないんだけど預けてないかな〜」と…。ないんならお預かりしてないんでは？というと、いや絶対ある!!と言って聞かないので、会員番号から調べてみましたが、履歴では全部引き渡し済みになっていました。結局、閉店時間を過ぎ残業になりました。
愚痴になってしまいましたが、今後の業務として、どこまでしていいものやらわからなくなりこちらに相談しました。
長文、駄文お許しください。

Answer 1

クリーニング屋 受付やっています。

クリーニング屋あるあるですよね。
伝なしで引き取りって…
私の働く店は ノートにサインを頂きお渡しするルールなので 伝票なかったとしても引き取り可能です。
探したり面倒ですけどね。

ただ、そちらのお店は伝票なしでは引き取り出来ないという事がルールなら お客様にしっかり話 理解してもらう必要がありますよね…あとは、レジ周りに『伝票なしの引き取りは 出来ません』って貼るか…
伝なしで方には 念押しで『次回は 伝票なしでは引き取りが出来ないので必ずおもちくだはい！』と言うとか…

閉店ギリギリで 伝なし…最悪ですね(笑)
残業になるまで調べてあげたんですね。
直近調べればお客様も気が済みそうですが…

Answer 2

相談する相手が違います。
上司や本部にしましょう。

Answer 3

イレギュラーを受け入れるから、それが当たり前になるのです。
標準通り処理しましょう。