システム開発会社に勤めてる方にコールセンターについて質問です。業務委託でコールセンターに従事しています。そのシステム会社…

Question

システム開発会社に勤めてる方にコールセンターについて質問です。業務委託でコールセンターに従事しています。そのシステム会社は不具合ばかり起こすのでコールセンターにかなりのクレームが来て、オペレーターがすぐ辞めてしまいます。そこで質問ですが、この中で一番いらないのはどのオペレーターですか？

A.メンタルが弱くすぐ泣いてしまい、短期間で辞める
B.まともな対応は出来ないがメンタルは強い
C.まともな対応が出来てメンタルも強いが、委託先の会社に文句やクレームを言う

補足

D.Cと同じ能力でCのように文句は言わないが、その代わり単価交渉をする

Answer 1

Aはすぐやめると採用研修費が無駄になるので、センターとして頭の痛いパターン。

Bは誤案内をしたり、応対が原因でクレームを呼ばないなら問題なしです。クレームを引き起こす応対なら困ります。しょっちゅうクレームを呼ぶなら今後の仕事について考えます。

C委託先に直接文句を言わないならOKです。委託先に直接文句を言うと、今後のセンター全体の契約に関わるので一番やめてほしいです。

Dはまともですね。交渉されても他とのバランスがあるので単純には単価をあげれないですが。Dの単価をあげるならCの単価もあげないといけません。

Answer 2

Ｃだと思います。

Ｂは訓練でなんとかなります。時間が解決します。
Aは周りのフォローで何とかなります。

Ｃはなんともなりません。最後はあなたの指示も聞かなくなり、
イジメやモラハラの温床になるでしょう。