当方、理容師です。

Question

当方、理容師です。相談があります。
「いつもと同じスタイルで」と注文をもらい、同じようにカットしたつもりなのですが、セットを終えてから

「こういうセットですか？」と雲行きが怪しくなり、
どうやら前髪が気に入らなかったみたいで、手直しを提案したのですが、拒否されお金をお支払い頂き帰られました。

五分後、電話が鳴り、出てみると、そのお客様で、
「前髪切ってもらえました？切ってないと思うんですけど。」
と言われたので(鏡を見ながらちゃんと切りました。)、前髪の切り直しをさせていただくために、ご来店の提案をしたのですが、
「これ以上、変になるのは嫌だ。もっとおかしくなる可能性がある。絶対に良くなると言い切れますか？」
と言われ、変に取られてもめんどくさいので、「絶対にとは言い切れません」と伝えました。

僕としては、切りすぎて不満を持っておられると感じていたのが、もっと切ってほしいという内容でした。
ところが、「切っていないのではとのクレーム」。
正直、理解し難かったです。

話を聞いていると、
「カット料金の何割かを返金してくれないか？」
と言われ、
自分的には前回と同じようにカットしたつもりですし、言ってる内容が理解できなかったので、「前回と同じように切らせて頂きました」と伝え、返金はしませんでした。

お客様も「わかりました。」と電話を切られました。

その後、なんとも言えない気持ちになっております。
訴えられたらどうしよう。
返金したほうが楽だったのかなと。

強く言われるとビビってしまい、不安が押し寄せてきます。

心の持ちようを教えてください。
よろしくお願いします。

お客様はご来店４回目くらいでした。
本当にいつもと同じようにカットしたつもりで、ずっと寝ておられ、最後の髪の毛乾かしてセットをしたときに言われ訳がわかりませんでした。。

Answer 1

消費者側です。

きつい言い方に聞こえるかもしれませんが‥申し訳ありません。

要するにもっと短くして欲しかった訳ですよね？
けど信用出来ないし、もう頼みたくない。腹立たしいし、だからせめて返金して！

という心情だったんじゃないですか？

私も消費者側の気持ち、凄く分かります。
その方は返金までは求めませんでしたが、初めてカットうまい！と満足できた方だったので、次も同じ美容院に行って楽しみにして頼みましたが‥‥‥何か変‥ダサい‥と内心思っていました。
すると正直者の娘が「可愛くなーーい！ちびまる子ちゃんみたぁい（笑）」とずっと言ってました。
私も内心思っていましたがクーポンで激安でカットできる日でしたし、何千円かする炭酸クレンジングを無料でしてくれましたし、大人としての建て前上、子供を注意し黙って帰りました。美容師さんもヤバいと思ったのか、サンプルを10個程くれました^^;が、それから二度とそこには行っていません‥

あと1店舗は初来店は研修中の子のパーマをしてもらいました。知識はある様で偉そうに「髪にはこうした方がいい」とうんちく語っていましたが、パーマが全くかかっておらず‥傷むだけ傷まされました。嫌でしたが見た目が汚すぎるのでやり直しをしてもらった所、『かかればいんだろ』と言う感じで逆ギレながらかけられ、髪型はマシにはなりましたが髪は取り返しがつかない程ボッロボロにされました。
同じ店舗で、その際は店長のような人にエクステつけて貰いました。同じく偉そうにうんちく語ってましたが‥びっくりする位下手くそで、またも娘に「へーーん！」と言われました。言われなくても私が一番分かってるよ！と思いつつ‥やはり我慢できずやり直しに行き私がココとココとと指示しながらつけ直して貰いました(-_-;)かなり態度悪かったですし、研修中の子の事もあったので「上がこんなだからか」と呆れつつ、私も怒りを露わに帰りました。
当然二度と行っていません。

本当に同じように切られたのかもしれません。
同じように切ってもその時の髪のコンディションで見え方が違うのも原因だったのかもしれません。

ですが綺麗になりたい、可愛くなりたいと思って楽しみに美容室に行った時の気持ちと、失敗されてガッッッカリする気持ちと、その後伸びるまでのずっと嫌な気持ちの3点をもう少し考えてくれたら嬉しいです。

この3点があるからこそ、美容師さんは信用を失ったら終わりだと思います。
だからこそ、切り直しを拒否されたのではないでしょうか？

どんな理由であれお客様の信用を裏切り、不幸にさせた事に変わりはありません。
そこに気づいて欲しかったですね^^;
楽とかいう話ではなく、そのお客様の心情を汲み取り、せめて謝罪して返金等の対応して欲しかったかなと思います‥

やり直しが利かないのに、人を綺麗にする仕事…ある意味、命を預かっている医師と同じ位、責任の重い仕事ですね^^;
なので口コミ次第でお客様の率もかなり変わってくると思いますし‥

大変だと思いますが美容師を続けられるのであれば、最低限その点をしっかり自覚した上で切って頂きたいと思います。