クリーニングの受付をしてます。

Question

クリーニングの受付をしてます。私はとにかく仕事でミスが多いです。どうしたらミスを完全に無くすことができますか？

お渡し忘れ、渡し間違い、レジの操作ミス（レジで打つ品物を間違えたり、うち漏れ、多く打ってしまったり）。
その他にも多数あります…。

その度に毎回注意を受けたり、お客様にもご迷惑をかけてしまいます。

私の確認が足りないのでしょうか。
・レジではワイシャツ何点ですねなど品物と点数の確認。さらに最後には全部の点数を確認。

・検品では特に品数が多いお客様は２回確認。
また、次の日出勤したときに前日の検品分を再度確認。
お客様にお渡しするときもタックを見て確認。

・電話対応では電話番号、住所、質問内容を復唱してお客
様に間違えないか確認。
電話ではすぐメモを取るようにしてます。

・仕事で曖昧なこと、わからないことがあれば上司に聞 き、メモを取って忘れないようにする。

同じようなミスを何度も繰り返してしまいます。
本当はこんなにミスしたくないです。

Answer 1

同じくクリーニング屋で 受付をしています。

2年経ってミスが多い…悩みますね。

レジ打つときは ワイシャツ5点 スラックス3点、紳士上着3点と口に出しながらレジを打つとミスが防げますよ。
お客様にもアピール出来ますし。
で 最後もう一回 数をかぞえます。

お持ちになって、レジ打つ順番にならべ
ワイシャツ5点とスラックス3点、紳士上着3点ですね。とお客様と確認しながら打ったりもします。

渡し間違えは、品物を持って来る時に
預かり伝票と衣類に付いてる伝票で
名前確認しますよね？
で ●●様 お待たせしました。となるはずなので 違うお客様の品物を渡してしまうというミスは無くなるのでは？

お渡しの時にタグ確認は、預かり伝票を見ながら 123のワイシャツ〜ですねと言いながら 123.124.125.126.127 以上 5点のお返しです
もちろん、5点も確認します。

仕上がり検品は 出来上がった品物のタグと
店控えのタグが一致しているか、正しい仕上げ方が されているか(ライン無しやタタミなど)。誤配はないか。合計 何点か。をチェックします。

店舗内 工場に迷惑が掛かるというミスなら
なんとでもなります。
お客様に迷惑が掛かるのは 店の信用問題なので、正していかなければなりませんね。

ミスをしないで 対処法を知らないより
ミスをして対処法を知ってた方が 良いとは思いますが 2年経って初歩的ミスをしているようだと 不向きとしか言えないかもしれません。

Answer 2

ご自分ではマニュアル通りのこと(確認云々と書かれた行動)を必ずしていても…ミスがおきてしまうと言うことなのですか？
受け付け時に一点ずつの品名や点数を確認していますか。
また、お返しの際は引き取り伝票とタグナンバーを照らし合わせていますか。
クリーニングに携わって何年くらいが経過しているのでしょう。
質問ばかりですみません。
ただし長年仕事に従順していても、お引き取り時に別のお客様に返却すると言う人も居ないわけではありませんが。
まずは、レジ前にお客様が来店されると「深呼吸をして落ち着くこと」です。
後ろに他のかたが立たれても、レジ前の人に集中することです。
Yシャツを数枚お持ちなら、襟の部分を重ねて行けば数え間違いが防げますよ。
多少時間を要しても、この段階で間違いに気付くと処理に時間はかかりません。
お返しの時は、一纏めにカウンターの上に置かず、可能なら一旦小さな移動ハンガーに吊るし伝票と合わせば、間違いには気付きやすいです。
取り合えず接客時には一呼吸。慌てると余計な時間がかかります。

Answer 3

職場が忙しすぎますか？
業務に対して人手が足りないとか。仕事内容が煩雑だとか。

そのお仕事の経験はどのくらいですか？
まだ始めたばかりなら、多少しかたないですよ。慣れて要領をつかむまでは。

完全にミスをなくしたいという心意気は素晴らしいですが、ミスをしたことから次の対策が見つかることもありますから。

始めて長いことたつのに、いつまでも同じミスを連発してしまうのだったら、ちょっとしんどいですね。