迷惑客の撃退方法 コンビニ店員からの質問です。 迷惑な客がいて困っています。 その人(客とも呼びたくないの…

Question

迷惑客の撃退方法

コンビニ店員からの質問です。
迷惑な客がいて困っています。

その人(客とも呼びたくないのでＡとします)は、2、3日に1度ペースで来店し、毎回大体5000円〜7000円程度の買い物をして、多い時だと1日に何度も来店するので、合計10000円以上買い物したりもします。
コンビニでそんなに高額な買い物をするお客様(しかも常連となると尚更)はなかなかいないですし、そこだけ見ると上客という感じなのですが、漏れなく店員全員から嫌われています。

理由を具体的に挙げますと、
・買い物をする際商品を乱暴に扱う(籠に投げ入れるなど)
・自分の気分が悪い時は、店員や商品を運んでくるドライバーさんに対し高圧的な態度をとる(例：商品を運ぶ為に後ろを通ろうと「すみません」と声をかけたドライバーに対し「すみませんじゃねえよ！」と怒鳴る等)
・外国人従業員に対し、人種差別的な言葉を沢山投げつける(例：中国人従業員に「だから中国人はダメなんだ、俺は中国人が大嫌いだ！」等)
・レジ前で並ばされイライラすると、籠を蹴って移動する

等、挙げればきりがありません。
店員に対し怒鳴る時も、こちらが悪い時はまず無く、大抵は理不尽な事です。
私も１度怒鳴られた事がありますが、その時は「煙草は袋お分けしますか？」と聞いて頷かれたので一緒にしたら、後から「煙草も弁当もなんでも一緒に入れんのか、この店は！」と言われました。Ａ曰く「俺は別にしろと言った」だそうです。
しかし別の日は「めんどくせえから全部一緒に入れろ」と言ったり…

Ａの事で１番厄介なのが、オーナーがＡを野放しにしてるということです。
オーナー曰く、「奴は態度は横柄だし、言葉で口汚く罵ってはくるものの、店員や商品に手を出してはこない。他のお客さんに実害が出ることもしてない。それを奴も分かっててやってる。だから手の打ちようがない。」だそうです。
確かに商品を乱暴に扱いはするものの、乱暴に扱うのは自分が購入する商品のみですし、店員を罵倒はするものの、手は出してきません。しかも以前Ａがオーナーにわんわん文句を言ってる時警察の人が入ってきたのですが、確かに店側が実害を被ってなかったので、警察の方も何もできませんでした。
でも、ぶっちゃけオーナーが「Ａさん、あなたは出禁です」と言えば済む話だと思うんです。しかしオーナーはそれをしません。
恐らくＡが毎回高額な買い物をする常連だから、という理由もあるのだと思います。

Ａはオーナーが自分を放任してるのを理解してる為、何かあるとすぐに「オーナー呼んでこい」と言います。
オーナーを呼ばせ、店側に頭を下げさせ、毎度満足して帰っていく。という感じです。

最近は何もしないオーナーにも腹が立ちます…

この迷惑な客、なんとか撃退する方法は無いでしょうか？
ちなみに私は２ヶ月前に入ったばかりで、立場も歳も店員の中で１番下です。そんな私でも何か出来ることはありますでしょうか…

長文になり申し訳ございません。
どうか知恵をかしてください…よろしくお願い致します。

Answer 1

今の段階で我慢して、そいつの名前とか年齢とか住んでる場所とか個人情報を色々集めておいて、辞めた後でネット上で全部暴露してやれば良いと思います。
個人情報を晒した場合、それが個人情報保護法や守秘義務などの法律に抵触する組織や企業で無い場合は、基本的に刑事訴訟になることはありません。私人が無断で他人の情報を公開したことに刑事罰を設けている法律が現状は有りませんから。

ですから個人的に晒す行為は民事訴訟に発展する違法行為ではありますが犯罪ではありません。

発行元のはっきりしている週刊誌は現実に何度も民事訴訟に発展し、名誉棄損や肖像権の侵害などで争っています。
ネット上で個人が行っている晒し行為に対しては、一々そんな人間まで訴えようとしない……と言うのが現状でしょう。

私も自分の体験をネタにしています。
埼玉県東松山市元宿にあるコンビニでアルバイトしていた当時、お爺さんの客がレジに売り物の香典袋を持ってきていきなり表面の包装フィルムを破いてとり出して『すぐに使いてぇから、筆ペンで名前を書け』と指示してきました。（自分で書けばいいのに。っつーか料金払う前に袋から出したら器物破損に該当するんじゃね？）と私は思ってイライラしながらもいわれたとおり香典袋に名前を指示された とおり香典袋に名前を指示されたとおりに書いたら、お爺さん客は『おいおい、ミミズみてえな字だなあ。ふざけんじゃねえよ〜、こんなモン、恥ずかしくて持っていけねえよ！ガキの字だ、こんなもんわ！てめえ、なめてんのか！』と散々罵倒しまくって、名前を書いた香典袋を私の顔に叩きつけ、支払いを済ませて出て行ってしまいました。
一応クソ客だろうが貧乏神だろうがお客様は神様だからあやまっておきましたが、私は香典袋を買う客でこんなことするジジイは初めて見たんですが、
あとで店長に報告したら、基本そういう依頼はお断りして良かったみたいですね。
特に香典袋などの名前などは、コンビニで請け負う仕事ではないそうなので、断ってしまって問題ないそうです。
そもそも所有権が客に移転する前に、料金支払う前に商品を袋から出すこと自体、違法かつ非常識ですし。

のし紙に、お中元や進物など書く場合に関しては、スタンプが有りますから請け負いますが、手書きは受けないとのこと。
あまりにもアタマにきたので顔に叩きつけられた香典袋、いまだに持ってますが、まあ確かに汚い字なので、コレに関しては罵倒されても仕方なかった、かな？

しかし、この爺さん、いまはくたばってしまいましたかね？
自分が、香典袋を「使われる」立場になってたりして(笑)。

Answer 2

オーナーに相談して、何もしてくれないのが我慢できないのなら
やめるのが無難かと。

もしかして、オーナーからすると、いやな客でもうまく対応できる
人間がほしいのであって、

いちいち客にむかつくような人間はいらないと思っているかも
しれません。

正直なところ、今まで、何もしないのが一番の対処方法であり、
下手に何かすると余計トラブルになったという経験があると、

なにか余計なことをしてしまう人間が一番厄介に思われるので、
その客がトラブルを起こすことよりも、その客に対して何かして
しまう店員のほうが厄介者扱いされる可能性もあります。

Answer 3

オーナーが放任している以上 仕方ないのかも知れません。お金をしっかりと落としてくれるので、より言いにくい状況かと。

気持ちは痛いほど分かりますが、そのAさん 他でも嫌われていますよ。コンビニは単価が安く無いので

「わざわざ高いの買ってくれて あんがとさん」

くらいのフランクな見方をしてください。お客さんと思えていないなら、出来ると思いますし、あまり真面目に対応しない方がストレスはたまらないかと。

職場でもそうですが、色んな意味で『特別扱い』をしないといけない時があります。表向きには、皆平等とか言いますが、そんなコト一切無いんですよね。おバカに正論を貫いている人がいますが、そのおバカに合わせてやるというのが、実は早いです。本人の為にならないとか言いますが、コチラのイライラが募るコトを考えたり、見込みの無いオジサンとかなら、特別扱いする方が楽。

少し話はそれましたが、天狗になってる輩の鼻をドンドン伸ばしてあげるのも有効です。いつか折れますから(笑)

Answer 4

しかし…二三日おきに来て5000円～
7000円は、高額な買い物ですよね…

何してる人なんでしょうか…
一般的な人とは違う感じがします。

う～ん…毎回、相手にすると精神的に
参っちゃいますよね…お気持ちよくわかります。

これは直接オーナーに動いて貰うしか方法が
ないんじゃないでしょうか？警察もあてには
ならないだろうし、また苦情が出れば「オーナー
お呼びしますか？」と、聞いて対応してもらう
様にして、さすがにオーナーさんも毎回呼ばれたら
嫌になって動いてはくれるとは思うのですが…