はじめまして！これから開業準備に入る33歳です。

Question

はじめまして！これから開業準備に入る33歳です。業種は美容系で、現勤務先から1人で独立予定です。店長として働いています。

ひとりサロンということもあり、マーケティング(集客)について考えていると、どうしてもつまづいてしまっています。。。

理想の集客は、
現勤務先の顧客が来てくれたらありがたい(会社と話し合いはまだです)+口コミ

ホットペッパービューティーなどは今のところ考えてません(高い…けど集客力は絶大ですよね)

今の考えでは、、、
1,自社HPを作成
2,LINE@やTwitterを利用し、お客様へ空き情報やお知らせなど配信
3,instagramやSNSで最新デザインなどを配信
4.ホットペッパービューティーと少し似てますが、別の24時間ネット受付のシステムを利用

と、初心者としては↑くらいしか考えが浮かびません。
利用するものだけではなく、予約したくなる仕組みも大事ですよね？

チラシなど他にも色々方法はありますが、「うちの場合はこれが効果あったよ！」等教えていただけたら嬉しいです。

今はまだ構想段階ですが、やるぞ！という気合いと不安で頭がぐるぐるしています。。。

業種問いませんので、この若輩者にアドバイスや注意すること、気合いの一言などいただけませんでしょうか？？

よろしくお願いいたします‼

Answer 1

新しい美容室でお客様を呼び込むのに一番大切なのは、立地とデザインではないでしょうか。

一番いいのは人通りがある程度あるけれどうるさくないところ、１階で美容室の中の様子が外からもうかがいやすいけれど、通うとなると外からの目隠しもあって落ち着いて施術が受けられること、

そして価格提示は非常に大切です。 外から全てのメニュー価格が明白に出ていること（〇○○円「～」という書き方は一番嫌われます。〇○〇円と書ききることです、ロング料金や指名料などもなしがいいです。数百円のために顧客や信頼を失います）。

お店のデザインはご自分の趣味をしっかりといかしたもの。それをみてお客様は判断します。

ホームページには色々な長さやカラーのデザインを豊富に。顧客が自分の姿を反映できる種類の豊富さが必要です。

また、カットカラーだけでは顧客一単位の価格が上がりにくい。トリートメントやヘッドスパなど薬剤や技術をしっかり磨いて、「髪そのもの」を美しくできるということを売りにするのも大切です。

但し、顧客に対しての売り込み（トリートメントはいかがですか）などは一切声をかけてはいけません。あくまでホームページや店内のポスター、ポップアップ、などで宣伝すべきです。

店内での口頭での売り込みは、基本的に一切避けるべきです。 サービスの情報と価格は常に色々な形で発信しますが、口頭での売り込みは不快感だけが残ります。口コミを書いてほしいなどの依頼も同様です。

顧客のカルテはかならずその都度しっかり作ること（コンピューター入力の方がいいです）。行った施術だけではなく、顧客がどのような内容の相談をしたのか、どのように提案したのかを詳しく書き、２度目の予約の時には顧客の来店前に必ずそれを振り返って、前回の改善点や感想、今回どうしたいかを詳しく聞きましょう。そうすることで、固定客がついていくのです。

なお、同様の理由で、初回客だけを余りに優遇する対応はお勧めできません。一度きりのお客ばかりになってしまい、安心して商売ができません。

今は美容院はコンビニよりもずっと数がありますが、顧客から見れば、満足できる美容院も少ないのが事実。 成長できる可能性はもっともっとあると思います。

Answer 2

>マーケティング(集客)について考えていると、どうしてもつまづいてしまっています。
自分で考えるのではなくプロに考えさせた方がいいでしょうね。

自分で考えたところで既に言っている、自社HPを作成、LINE@やTwitterを利用、instagramやSNSで最新デザインなどを配信、ホットペッパービューティーに掲載。等、すべて他社の猿まねで何の特徴にもなりません。

まずは、チラシとかSNSではなく、自社サイトをカット時以外にも何度も訪れるしくみづくり、タブレットとメンバーカードを利用した顧客自体も過去履歴を参照できる顧客管理システムの導入。

非理容目的のユーザーが質問者のサイトに訪れるしくみづくり。

他業種や他企業利用した、他店顧客の誘導の仕組み等、いくらでも考えることは可能です。

そんな感じで、まずは、同業者の多い業種で集客するには新規も大事ですが、リピーターを作るため＆乗り換え防止策に待合室の利用法、パーソナライズの活用、どこもやっていないような集客法等、店の特徴ずくりや差別化がポイントになります。

どちらかと言えば、高級店より、学生や２０代対象の集客方が得意＆利益や口コミにつながる、どこもやっていないような集客が可能になります。

な、感じで行きずまりでもしたら依頼でもあれば色々と仕組みづくりは可能なので、相談でもしてくださいまし。

※補足、返信、制作、対応が必要な場合は、まれにしか確認していないのでプロフの注意事項を解消した後にでもリクエストor一報ください。