先日バイト先で接客態度が悪いと名指しで客から電話があり、店長に呼び出されました。

Question

先日バイト先で接客態度が悪いと名指しで客から電話があり、店長に呼び出されました。元々感情が顔に出やすいので、客から直接「お前態度悪いな」と言われたことも何度かあります。

今回電話してきた客は、会計で有人レジに並んでたので「セルフレジが空いてますのでよろしければご案内させて頂きます」と普通に声をかけたらものすごく不機嫌な顔で「嫌です」と断られました。
ちょうどレジ交代の時間だったので結局私がその人の会計に当たりましたが、声が小さい人で店内の音楽で「袋をもう一枚ください」と言っていたのが聞こえませんでした。聞き返してから最後去り際にボソッと何か言ってましたがそれも何を言ってたのかわかりません。

少し変わった人でしたがわざわざ電話してくるとは思わなかったので驚きました。
店長は「いつも誰よりも真面目に仕事をやってくれているのは知っている」と言ってくれましたが、「やはり接客をもうちょっとちゃんとしてほしい」と注意を受けました。

普通のお客さんにはいつも通り普通に対応しています。こういうことが積み重なり、ストレスになり、いわゆる店員にとって"嫌な客"(クレーマーや態度が大きい人など)が来ると接客の際に顔に出てしまう。この繰り返しになってしまっているところがあるかもしれません。

最近自分の感情がコントロールできなくなる時があります。イライラすると全身が震えて動悸がして、動けなくなります。物に当たってしまう時もあります。

前の職場でストレスから体調が悪くなり、病院で躁鬱と診断され精神安定剤を飲んでいた時期もありました。
接客業は向いてないのかもしれません。ですが現在22歳で高校1年生の頃にバイトを始めてから今まで接客業のバイトしかしたことがありません。

わざわざ電話でクレームを言って来られるのは今回初めてでした。
同じように名指しでクレームを言われたなどの経験ある方はいますか？

また、どうすれば自分の感情をコントロールすることができますか？

Answer 1

まず理不尽な客に遭遇する経験は、
どんな接客業にもあります。
その時に顔や言葉にでてしまうのは、
向いていないかもしれません。
人にもよりますが、クレームを言う人の中には
こちらにしたら些細なことでも、とてもコダワリが
強かったりする場合があるので、
その後の謝罪によって、逆に関係が深まることもあります。
「自分の行動を否定された」のような被害者意識をやめて
「あのお客は、そういう対応が不快だったのだな。
人それぞれ、感じ方が違うのだから、良かれと思ったことが
通じない場合もあるので気をつけよう」
と前向きに考えられるといいですね。

Answer 2

仕事変えたほうがいいと思う。感情をコントロールするのをコントロール出来ないと僕みたいに喜怒哀楽の感情が絶たれてしまいますよ。

Answer 3

店員さんって耳が遠い人多いですよね。こっちは「持ち帰りで」「袋ください」「レシートいらないです」って言ってるのに、「持ち帰りですか」「このままでよろしいですか」「レシートお忘れですよ」と、なんにも聞いてねーのかこいつは・・・と思う。おそらく、あなたは自分の接客手順をなぞるのに精いっぱいで、単純に客のリクエストを無視してる状態になってしまってるんではないですか。客としては、頼んでもないのにセルフレジに誘導されるよりは、袋くれと言ったらちゃんと一回で聞き取ってくれる店員のほうがいいです。

Answer 4

感情コントロールするのではなく、演技をするだけだよ。嬉しそうな顔や楽しそうな顔や申し訳なさそうな顔をしてればいいよ(´Д｀)
あんまり難しく考えずてきとうにやってればいいよ。