A の職場でお客様から2点指摘がありました。

Question

A の職場でお客様から2点指摘がありました。1.作業が時間内に終わっていない。
2.品質にバラツキがある。
※Aの職場に従業員5人(60〜70歳)
作業時間 7時半〜10時半
オフィスビル
①問題点
②現状分析(把握)
③対策案
④実施計画

この資料をPDCAサークルを元にA3の用紙で作りたいんですが、全く分かりません。
教えて下さい。
お願いします。

Answer 1

何故A3なの？
A4でも良いと思いますが？
あなたの職責は？

それによっても、やり方は違うと思います。

とりあえず、サークルリーダーぐらいの職責としてやるべき事は、
①QCサークルを開催する。
②現状を説明する。(クレーム内容)
③目的を説明する。(改善)
④サークルメンバー一人一人に、発生原因や要因を可能な限り出させる。(決して批評はしない)
⑤そこから情報を整理し、有効と思われる対策案を一人一人出させる。(決して批評はしない)
⑥それをまた整理して、サークルとしての対策案を決める。
⑦それをやる為の問題や課題を話し合う。(決して批評はしない)
⑧それをまた整理して、問題や課題に対しての対策も検討する。
例えば、スキルが無ければ勉強会とか、作業のやり方が悪いのであれば、組立治具などを製作するとか。
品質確認の為にチェッカーを製作するとか。
その為にお金をが必要ならそれをどう捻出するなか？…などなど。
⑧出された対策案に対して、期待される効果を試算する。
⑨対策を確実に実践する為に、メンバー毎に役割分担を決める。
⑨これで実施計画を作成する。(誰がいつまでに何をどうする)

以下、①〜⑨をやってみて、PDCAを回す。
ここまでが、お

Answer 2

ＱＣ活動を ここで 4000文字以下で 説明することは 不可能です。
また ＱＣ活動は 貴方一人でするものではありません。

また テーマが二つあるのも おかしいです。
どちらかに 絞って 行うべきでしょう。

②にしぼれば 品質にどの程度のばらつきがあるのか を 確認し
その発生する理由ＫＪ法などで 洗い出し、パレート図にまとめ
どの要因に対して 対策をうつのか どの要因が 重要なのか どの要因が
対策うって効果が 大きいのか どの要因が 対策しやすいのか 等を 話し合い。
対策をうつ要因を絞り込みます。
絞りこんだ要因に対して 行える対策案を 出し合います。
そのうちの効果が大きく 実行可能な方法を まとめます。
目標を決まます。
趣味レーションします。その結果により 修正します。実施します。
結果を分析し 対策前と後の数値を 再度パレート図になれべて 効果を確認します。
今後の方向や 問題点を 書きます。

こんな 流れでしょう。