ペットショップ、生体販売のコツ。

Question

ペットショップ、生体販売のコツ。犬猫を買ってもらうにはどう話しかければよいですか？
先月から働き始め、 店頭に出てるんですが、話しかけられずポツンと突っ立っています。こんなんじゃだめだと、話しかけても３分ほどでネタは尽きてシーンとなります。あとは抱っこさせてひたすらかわいいですねー、とかしか言えません…

その犬の性格を言っても１分くらいしか持たないし。
無知な人にはこの犬種はこうで、とか話せるんですが、
もし、何回も見にきてる人だったら… とか、
知ってたらどうしようとか 色々考えてしまって足が進みません。

一言めは、かわいいですよねー！ や、なにか気になる子いますか？にしています。

それと マンションだから買えないーって言われた時の答え方も教えてください。「そうなんですかー！残念ですね…ゆっくり見て言ってください」など、飼えないと分かった時点ですぐ離れるのは、失礼かなぁと。買わせる目的感が満載というか…

ネタを教えてください。
客に、すでに飼っている犬を聞いた後の、話の広げ方を教えてください。
頭の回転が速くなるのはどうしたらよいですか？
買ってもらえるにはどうしたらよいですか？

※生体販売についての批判はやめてください。
仕事ですので。

Answer 1

非難されるのはつらいですよね。

今はペットショップには 偵察もよく入っているそうです。
売るのが上手な人でもいい加減なことを言うとネットで実名でたたかれることもありえます。

誠実なのが一番だと思いますよ。

また質問者さんがおっしゃっているようにマンションだから買えない・・・というケース、私の知人はその人が偵察の人でした。
飼えないという人に無理やり売りつけようとしないか・・・など。

ペットショップと言ってもパピーミル・・・など知ってしまうとペットショップ関係者が皆悪魔に見えてしまうという人もいますが、そうではなく その犬種を大事にお客様のこともその犬のことも大事に考えているペットショップの店員さんもいるはずですから、質問者さんも頑張ってください。

気になる子いますか・・・という問いかけは

気になるお洋服ありますか？的に軽く受け止められるので、非難の対象になりがちですよ。

私の知っている人で大成功している人は

そのワンちゃんの親御さんの話をしっかりする。
決して無理やり生まされた子ではない。
そのワンちゃんの性格などをしっかり伝える。
何かこんなことがあったんですよ～などのエピソードがあると良いかと思います。

また、お客さんを見極めることも大事です。
犬を飼ったことがない、動物が苦手・・・という人に売ってしまうようなことがあるときっといつまでも罪悪感をもってしまうことでしょう。

今の時代ペットショップであえて買おう、という人は
どうしてもその犬種を求める理由があると思うんです。

そうでない方は今は保護犬を譲り受けるという事が増えてきていますし。

私の知人の話をしますと、お金がない・・・というお客様には
保護犬という選択肢をお教えするんです。
わんちゃんと暮らすことがどんなにかけがえのない経験になるかを熱心に伝えています。本当に動物に愛情がある人なので、熱心さが伝わるんでしょうね。
その方のお店は お洋服や雑貨、ペットフードの売り上げが高く、犬好きさんたちの口コミでよいお客さん（リピーター）が集まっています。
お客さんたちが話ができるくつろぎスペースもあります。

誠実さと仕事への愛、どんな仕事でもそれが一番大事だと思いますよ。

Answer 2

はじめまして。私も最近まで某大手ペットショップでアルバイトをしていました。
最初はみんな質問者様と同じ悩みを抱えているものですよ！

コツはと言いますと、とにかくお客様に話しかけること！に尽きます。最初はとにかく数をこなすことが大事です。自分の視界に入った全てのお客様に話しかけるのです。家族づれ、カップル、学生、お年寄りの方。誰にでも勇気を持って話しかけるのです。

話しかける内容としては、私のパターンで行きますとお客様と一緒にプレイルーム(ショールーム？)を眺めながら、
「よく寝てますよね〜」だとか「めちゃくちゃ元気なんですよ」とか、「この子はいつもこうしてるんです」とかでした。とにかく笑顔で！雑談でいいです。
そこからその子の個性をお話ししたりすると、お客様からご自分のお家のことだったり、好きな犬種だったり、色々話してくださることが多かったです。お互い打ち解けてから抱っこです！ここまで話せばお客様から抱っこしたいと言ってくださることが多いですが。
あまり接客ということは意識せず、自然な会話ができればお話も広がるのではないでしょうか？
お客様がワンちゃんネコちゃんを飼ってらっしゃるパターンは、とにかくお家の子のお話を聞き、その子の可愛いところ凄いところ、なんでも聞きます。お客様にとっておうちの子が第一ですから！お店の子の話はそれからです。お家の子と関連付けてお話しして行きましょう。
多頭飼いをオススメする場合は、お家の子を第一に考えて話してください。「○○ちゃん(お客様のペットの名前)の新しい一面が見れますよ」「しっかりお兄ちゃん(お姉ちゃん)になってくれたらめいっぱい褒めてあげてください」「上の子を見て下の子はお勉強するので、○○ちゃんがお兄ちゃん(お姉ちゃん)だったらこの子もお利口さんのなれますね！」など……ほんとに何でもいいです。

私自身とんでもない人見知りで、最初は全くできませんでした。しかし勇気を出してやってみると必ず結果はついて来ました。お客様が喜んでくださる顔が見えた瞬間、お迎えいただいたワンちゃんネコちゃんたちを、幸せになってねと送り出す瞬間はスタッフにとって何よりのやりがいにつながりますね。

私のバイトしていたショップでは、ワンちゃんネコちゃんを販売することを「幸せ配達」と呼んでいました。
最初は何だそれって気持ちでしたが、実際初めて販売できた時、その言葉の意味を理解できました。

マンションでしか飼えない〜のお客様には、私はそのまま話し続けます。店頭に他のお客様がいらっしゃらないようでしたら、抱っこもしていただきます。実際それで一軒家に引っ越されて、お迎えしてくださったお客様がいらっしゃいました！
「そうなんですね〜。でもほんとにお好きなんですね。今までは飼ってらしたことはあるんですか？」など…

ペットショップのバイトって大変ですよね。接客しながら糞尿の掃除もしてお薬あげたりシャンプーしたり病院行ったりその他いっぱいいっぱいやることがありますよね。
でも何より大切なことは、ワンちゃんネコちゃんが大好きだと言う気持ち、幸せにしてあげたいと言う気持ちだと思います。

元バイト風情が長々とすみませんでした。文章もぐちゃぐちゃでごめんなさい…
自分で言うのもなんですが、私のモットーは親切丁寧笑顔でした。参考になれば幸いです。
あなたの接客でしか響かないお客様もきっとおられます。これからも頑張ってください！