コンビニでバイトをしている高校生（女）です。

Question

コンビニでバイトをしている高校生（女）です。バイトを始めてから10ヶ月ほど経ちます。

以下のようなお客様への対応で困っています。

・「タバコ」って言われただけで種類がわからないので「銘柄か番号を教えていただけますか？」と言うと八つ当たりのようにキレられる（男性60前後）

・おでんの品の値段を聞かれて値段の書いてある板があったのでそれを見せたら「自分が働いているお店の品物の値段くらい覚えなさいよ。」と怒られる（女性50前後）

・声が小さくて聞こえなかったお客様に対して「申し訳ございません、もう一度お願いします。」と言うと「はぁ？○○って言ってんじゃん。聞き返すなよ。」と言われて大きな舌打ちをされる。注意して聞いていても本当に聞こえづらいくらいです。（男性40前後）

・障害をお持ちで上手く話すことができないお客様に対してもう一度聞き返す、紙に書いていただくなどのお願いをすると「バカにしているのか」とでも言うように怒鳴りつけられる。（男性40前後）

このような場合、どのような対応をすることが最善でしょうか。

常連さんにも一人ミスしてなくても毎回怒って来る人がいたりして、、
気にしないようにはしていますが1週間に3人くらいは必ずいるような感じなので、店員だとしても流石にストレスがたまります。。

Answer 1

頑張れよ！
ここで諦めたらこの先社会人としてやっていけないぜ。
バイトだからまだ多少許される。 何事にも経験。

Answer 2

・「タバコ」って言われただけで種類がわからないので「銘柄か番号を教えていただけますか？」と言うと八つ当たりのようにキレられる（男性60前後）

自分も昔バイトしてた時居ました

最初入りたての頃は何だこの客 銘柄くらい言えよってかなり思ったけど流石にそれは言えないので他のバイトの人に対応聞いたりしてました

あとそういう客は常連じゃないですか？
決まった時間とかに定期的に来る年配客だと『タバコ』銘柄言わんでも理解しろと言わんばかりに言ってきます
なので客が買う商品も覚えようとしてました

そんなのおかしいと思うかもしれないけど、コンビニは本当に常識知らずのクズ客がくるので極力工夫して怒られない様にしてました

常連が来たらいつもの商品勝手に店員が集めてきてこれですか？って言ったら買ってく
新聞とかも常連で同じの買ってる人は サーっと勝手に持ってレジに金置いていこうとするから最初慣れない時は困った

どこの新聞かわからないとレジ打てないし競馬新聞とかだとバーコードついてるやつとかもあるし

Answer 3

歳行ってきたら八つ当たりしたくなるんですよ