ネイリストの方に質問です。 スクール卒業後初めてのネイルサロンで働き始めて１ヶ月半が経ちました。 最初の２週間は手順…

Question

ネイリストの方に質問です。
スクール卒業後初めてのネイルサロンで働き始めて１ヶ月半が経ちました。
最初の２週間は手順や雑務の説明、チップ作成などを行なってました。
ですがその後、現在すでに勤務時間びっちり予約を詰められてお客様に施術をしています。アート盛りだくさんのセットネイルをぶっつけ本番でお客様に施術している状態です。
もちろん仕上がりも、時間も先輩達とかなり差がある状態です。7時間勤務なので、多くて4.5人の予約が毎日間無しに詰められています。
口コミにもさっそくダメ出しが書かれてしまいました・・
常連の方はいつもと時間も仕上がりも違う事に腹を立て機嫌を悪くされて帰る方もいらっしゃいます。
オーナーに話しても、今は気にしないで頑張ってと・・

スクールではジェルの授業がほとんどなかったので、一からきちんと教えてほしいと面接の時に話したのですが・・
自分的にはワンカラーやフットから段取りを踏んで入客に慣れていきたいです。

どこのサロンへいってもうちのように新人をバンバン使っていくシステムなのでしょうか？

ネイルサロン勤務経験のある方、回答お願いします。

Answer 1

私も新人の時同じでした…
研修期間は給料発生せず、
時間内に終わらないと怒鳴られる、
結局研修では何も教えて貰えなかった。

時間内に終わらない事を相談しても練習量が足りない！と言われるだけでした。

スクールに通いながらだったので、
家に帰ってもひたすら練習してましたよ！
休みの日には友達に練習させてもらってました

スクール時代の友達が働いてるところは
研修中は店長がマンツーマンで指導してくれてたみたいです。

きっとお店によりけりでしょうね…

今は辛いでしょうけど頑張ってください！！

Answer 2

うーん・・・
「現在も修行中なのでよろしくご指導のほどお願いします」とお客様に言ってしまうのは危険な気がします。
ネイルっていうのは通院が必要になるような疾患や怪我をお客様に負わせてしまいかねないものですから、お客様を不安にさせるだけです。実際、私が勤めているサロンの系列店で、お客様の前で自信が無いことを匂わせる発言をしたスタッフに対して、本社までクレームが来たことがあったそうです。お客様はプロにお願いしているつもりなのですから当然ですよね。
見習い価格でも無いということですよね、それはあんまりです。単純にお客様に不満な顔をされるのが嫌なわけではなく、不満な顔をさせるような現状でお客様に入るのが嫌なんですよね？その点強調した上で、即戦力を探してくれることを要求してもいいと思いますよ。もっとちゃんと新人研修してくれるサロンがあるはずです。

Answer 3

私はネイルサロンに勤めた経験はありませんが、接客業における大切な顧客対応の方法（会話の重要性、顧客の趣味、性格性など）を研究することが今大事であると思います、技術は少しずつ上がってきますが、今大事なことは、お客様との会話をいかに上手くできることかが最重要であると思います。初めてのお客様と、継続してきているお客様とは当然会話内容も違ってきます。前回苦情を話されたかたにも、笑顔で対応できるといいですね、ハッキリと現在も修行中なのでよろしくご指導のほどお願いしますと貴方は言えるでしょうか。将来を目指すのなら、すぐに、言えるようにしましょう貴方のお客様を増やすのは大変な事なのですよ。