少し前の話になりますが、某デリバリのお寿司屋さん(チェーン店)に注文を行いました。 甥が小学生の割にはよく食べるの…

Question

少し前の話になりますが、某デリバリのお寿司屋さん(チェーン店)に注文を行いました。

甥が小学生の割にはよく食べるので、甥と姪が遊びに来る日に父がお寿司とピザ頼もう！とよく言います。大体注文係は私になるので、電話も好きではないし、まだ受付開始時間でもなかったので、忘れたらいけないと思いその日はネット注文を行いました。
希望時間になっても届かないので、初めてネット注文したし「できてなかったのかな？」と思い、電話でお店に連絡したところ「すいません。今から伺います！」との事でした。
「あ、注文は出来てたけど忘れたんだ。」と思いその日は30分ぐらい遅れましたが届いたので文句は言わずに過ごしました。

それから2か月ぐらい後、また甥と姪が遊びに来ると言うことなので、ネット注文したら忘れられるだろうし。と思ったので、電話で注文しました。
希望時間を過ぎても来ませんでした。また電話して確認したところ「すいません。今から伺います！」と事だったので「よくあの店忘れるな」と思い、前回同様30分程度でくるだろう。と思ってましたが、なかなか来ないまま時間がどんどん過ぎていき希望時間より2時間過ぎたあたりでもう一回確認電話をしました。「今からでます！」との回答でした。
・・・・は！？ずっと作ってたの？？
さすがに2回の注文で連続で忘れられ、かつ1日に2回も忘れられられるお店なんてこっちから願い下げです。
「来なくて構いません。もう2度と頼まないので！」
父と母に事情説明し、遊びに来ていた甥と姪に「ごめんね。お寿司来れなくなっちゃった。」と謝ってどうにかピザと他に作っていたおかず達でお腹を満たしてもらいました。

その後、店長から謝罪電話がありましたが、理由等もありませんでした。

ネット注文と電話注文、どちらが忘れないのでしょう？
私は上記お店に注文する気はないのですが、心が狭いですかね？

Answer 1

注文を忘れる店は、電話だろうがネットだろうが忘れます。

注文を受けた事自体を忘れるのか、店内の伝達が上手くいっていないのかまでは解りません。
届くのが遅ければ、確認するしかないでしょう。
応対が悪いのであれば、注文自体を止めるのもありでしょうね。

個人的には、ネット注文の出前館に登録しているあちらの方が経営している中華料理店２軒に忘れられた事があります。
両店共、注文を忘れていたようで、連絡してから適当な理由を付けて誤魔化そうとしていました。
店舗への苦情は、出前館にすると対応してくれたようですが。

Answer 2

いわゆる「蕎麦屋の出前」ですね(笑)
本当に体験するのは珍しいことですので笑話に変えてください。

忘れるところはどっちでも忘れます。
だって最終的に確認するのは従業員ですからね。

なので「宅配は忘れられるリスクがある」と初めから思っていた方がいいです。
例えば最近あるウーバーイーツなんかだと単体受付なので忘れられないでしょうが、事前予約などのお店の場合伝票を即時受付と別に分けていたりするのでそういうことがあるのでしょうね。

しかし２回も連続でされたら信頼できなくなって当然です。
もしもう一度頼む機会があるなら「以前連続して忘れられたのですが」と前置きをして注文した方が良いでしょう。
私ならもう頼みません。心が広い人間だけを客にしとけって感じです。

Answer 3

ネットでも電話でも注文を忘れてる店はどんな方法で頼もうが忘れると思います。
きちんと注文書を取って居なかったり、確認していないのでしょう…。
（店員の怠慢なのか、慢性的な人手不足なのか…。）

私のよく行く某有名弁当屋は、昼時の込み合う時間帯でネット注文でも、電話注文でも忘れられたことは１度もありませんし…。
店の体制、店員の教育がきちんとしたところであれば、どちらでも忘れないと思います。

出前を取る以上、食事の用意はしていなかったり、できない場合が多いですから、そんななかでメインディッシュが届かないのは許せませんね。
２連続となれば、そのお店の信用はもう地に落ちたようなものです。
謝罪も、店長が電話で済ませる程度なんて、２度と注文したくないと思いますね。
２回も忘れてた上に、希望時間２時間過ぎても連絡１つなく来ないなんて、私なら家まで来て頭下げろってレベルですよ。

Answer 4

ネットと電話、どちらが忘れにくいと言う事はないでしょう。
心が狭いことはないでしょうね。広い方だと思います。
おそらく忘れていたのではなくて昨今の人手不足により手が回らずに時間のかかる宅配ができなかったのでしょうね。